电商提前燃起“双11”战火 拥抱“新零售” 线上线下深度融合成趋势

京东无人超市“双11”前在北京亮相，有望年底在西安落地。记者 王赫 摄“智慧物流仓库”内的分拣机器人

记者 王赫 摄

虽然距离“双11”还有二十余天，但不少大型电商平台纷纷提前行动燃起战火。在零售变革的关口，线上线下融合成为整个零售行业的新机会，无人超市、智能家居、无人仓配、门店科技等新产品、新业态和新玩法一次次冲击着人们的眼球。零售革命的浪潮之下，今年的“双11”又与往年有何不同呢？记者走访电商巨头进行探秘。

今年“双11”线上线下齐参与

近日，苏宁、京东先后召开“双11”发布会，均瞄准“新零售”。苏宁将进一步推动线上线下的融合，线下体系推出五大创新。同时，AI智能导购的无人店biu店、无人酒店也将在各大城市亮相。

昨日，京东也正式推出一系列的零售融合创新产品及方案，揭开了“双11”的帷幕。据京东集团副总裁韩瑞介绍，今年京东将全面覆盖全球200多个国家和地区，同时不仅仅在线上，京东在全国线下布局的超过160家门店、近200家母婴体验店、超过1700家京东帮服务店、超过5000家家电专卖店，沃尔玛在全国的400余家门店、合作品牌商家的近万家门店，以及数十万家便利店，都将通过全新的门店科技与大数据系统完成和京东平台的融合，打造一个集时尚、科技、创新、无边界于一体的全球好物节。

据悉，今年京东“双11”从11月1日—11月12日为期12天，其间将大面积通过短视频、直播、社区、内容导购等形式增强用户体验和参与感。智能科技也将派上大用场，无人客服、人脸识别互动、AR试妆等新潮科技也将登场，让消费者在线上也能获得媲美线下的购物体验。

无人仓、无人店等“黑科技”纷纷亮相

今年，以人工智能、大数据、生物识别、物联网为代表的核心技术，在背后驱动整个零售系统的资金、商品和信息流动不断优化。线上线下融合、无人店亮相……无界零售让今年“双11”扩展到前所未有的丰富场景中。线上线下边玩边买、体验黑科技，市民可以在家门口就能享受优质的服务和产品。

昨日，京东不仅宣布与腾讯共同面向线下品牌商推出了中国首个线上线下融合的无界零售解决方案，而且还一揽子推出了无人超市、无人便利店、全流程无人仓、无人配送货车等无人科技产品。

记者在北京京东总部看到，京东首个无人超市、无人便利店已正式亮相。与智能门店科技打造的“小快灵”模式相比，无人超市展示了全场景、即拿即走、数字化运营的完整无人店方案。将人脸识别作为用户进门的凭证，初次进入时绑定用户身份和支付信息，一次绑定“保终身”。在购物和支付过程中，无人超市使用RFID、人脸识别、图像识别等技术，保证用户最流畅的购物体验——只要随意挑选货物，通过结算通道走出超市即可。

京东相关负责人向本报记者透露，像这样的无人超市和便利店，今年年内有望在西安落地。

物流提速农村最快3小时可送达

“双11”前夕，部分快递企业宣布上调电商大宗包裹运费，让“剁手党”们担心起购物成本是否会增加。顺丰速运西安分公司负责人向记者表示，他们暂时没有调价计划。京东方面表示，物流“双11”非但不涨价，还将为商家提供价值21亿元的物流补贴。

除了保持价格整体稳定，快递企业还纷纷瞄准“黑科技”，打造智慧物流供应链平台。昨日，菜鸟网络发布了超级机器人旗舰仓，上百台机器人单日发货可超百万件。像这样的仓库，正在上海、天津、浙江、广东、湖北、陕西等地纷纷上线。这也是全世界首次在“双11”如此大的物流体量上使用机器人仓群作业，将带动物流行业进入更加智慧的阶段。

今年“双11”，京东针对第三方商家订单，在北京、上海、西安、沈阳等11地市提供临租场地，提升暂存能力，为商家入库提供便利。京东集团副总裁、京东物流规划发展部负责人傅兵透露，“双11”期间，京东物流将全面发力，单日总运力超两千万包裹量，全面覆盖全国城乡末梢。另外，将调动超过500万的物流人员，2万余条运输线数万辆车24小时不间断滚动发车，农村地区用户网购实现最快3小时送达。

相关报道

陕西“双11”用户数量5年增长25倍

昨日，京东发布的大数据显示，2012年到2016年的5年间，陕西地区用户在“双11”期间的整体消费金额和参与用户数均有大幅增长。陕西地区用户的整体消费金额，5年来复合增长率达137%；陕西地区参与“双11”购物的用户增长更为迅猛，2016年用户数量达到2012年同期的25倍。

在所有用户中，16—25岁这一年龄段的年轻用户增长最为突出，2012年到2016年陕西地区年轻用户在以每年32%的复合增长速度增加。

消费品类方面，销量数据显示，陕西地区用户在“双11”期间最爱购买女装、男装、休闲食品、内衣、手机配件等品类。

本组稿件由记者王赫采写

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