西安12345市民热线升级群众诉求5个工作日内办结

市民热线是市民和政府的“连心桥”。为规范西安12345市民热线综合服务平台工作(以下简称市民热线)，近日，西安市政府印发《西安12345市民热线综合服务平台管理办法(试行)》，规定各级市民热线承办单位应当在3个工作日内联系群众并办结咨询类事项，5个工作日内办结诉求类事项。

市民热线主要受理以下事项：(一)各级政府工作职责、政策法规、办理流程、执法程序、审批事项及范围等政务信息咨询。(二)各级政府职责范围内的非紧急类救助。(三)各级政府公共管理、公共服务、城市建设、城市管理和经济社会发展等方面的投诉、举报和意见、建议。(四各级政府部门工作人员工作作风、服务态度、办事效率及行政效能等方面的投诉、举报。(五)消费者合法权益受到侵害或经营者不履行法定义务的投诉。(六制假售假、欺行霸市、非法垄断等各类扭曲市场机制、危害群众生命财产安全、破坏公平竞争和正常交易秩序、阻碍市场经济健康发展的经济违法违规行为举报。(七)向市民推荐生活、工作等服务企业名录。(八)市委、市政府交办的其他事项。陕西新闻网

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