多家在线旅游平台存在购票搭售，律师：涉违背消费者真实意愿

近日，长期为人诟病的在线旅游平台搭售、捆绑销售保险、各类优惠券等现象再度受到舆论关注。

澎湃新闻实测发现，除了这次被推上风口浪尖的携程，去哪儿、途牛旅游、驴妈妈旅游、同程旅游等多个在线旅游平台，在销售机票、火车票的同时，存在搭售保险、优惠券等其他产品的行为。

不过，多数平台更改取消搭售产品的程序较为简单，细心留意可作出选择。

默认搭售的消费券和产品共88元。网页截图

对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善律师表示，网络购票作为网络消费行为，应该是平等主体之间的意思自治行为。如果网站利用隐藏、默认的手段搭售，违反了合同法关于平等自愿、诚实信用的原则。此外，这种行为还涉嫌违反《消费者权益保护法》及《保险法》等相关法律之规定。

赵良善曾代理过多起网络消费维权案件，他认为制止搭售行为及改善网络消费环境，需要更多人的努力，除消费者积极反馈外，还需要政府监督部门积极作为，依法行使监督权限。针对一些情节严重的企业，应依法惩处，以示警戒。

西安至宝鸡原本51.5元的高铁票，平台默认搭售的套餐价则高达134.5元。网页截图

搭售行为普遍存在：有的网站取消消费券后还有保险

澎湃新闻记者在多家网络旅游APP上体验购票发现，搭售、捆绑销售保险、优惠券等其他产品的行为普遍存在。

10月11日，澎湃新闻记者尝试通过“去哪儿”购买机票。10月20日上海至北京的东航MU5153航班，共10个可预订渠道，其中4个以“荐”字样标示置顶，消费列表同时默认勾选了“30元酒店券（抵80元）”，消费者若不想预定，需要自行点击取消。另外，还有1个渠道以“保”字样第二位置顶，默认勾选了“30元航意险（最高保额320万）”，同样需要手动取消。

而在10月20日上海至银川的吉祥航空HO1336航班订票页面，出现两个“荐”字样置顶，默认勾选了“45元接送机券（抵80元）”，需要消费者手动取消。

该航班为共享航班，实际乘坐东航MU5275。若查看当日共享的东航MU5275航班预定信息，其中有两个预定渠道以“值”字样置顶，默认勾选了“49元接送机服务（抵40公里）”，需要手动取消。

而在“途牛旅游”上，澎湃新闻记者尝试购买10月14日西安至延安的机票，订票页面显示当日航班为东航MU2345，置顶的是70元的最低票价，但票价下方标注着已选套餐：经济舱加38酒店超值券（抵用100元）。点击这行字样后的展开键，消费者可以看到除了酒店超值券外，还有接送机券、火车票券可供选择，也可以选择不购买这些消费券。

澎湃新闻未选择购买消费券，点击订票键后发现，该平台又为消费者默认选择了30元的航空意外险和20元的航空延误险。点击保险栏的展开键，可发现除了前述两款保险产品外，还有行李丢失险等共计6款保险产品，消费者可自行取消被平台默认勾选的险种，也可自行选择购买其他保险产品。

澎湃新闻体验发现，如果按照“途牛旅游”为消费者默认选择的套餐购买，需要花费208元，而消费者自行取消搭售产品后，则只需花费120元（机票70元，机建+燃油50元）。

另外，澎湃新闻在“途牛旅游”上还尝试购买了火车票，西安至宝鸡原本51.5元的高铁票，该平台默认搭售的套餐价则高达134.5元，除车票外，搭售产品包括交通意外险、接送站优惠券、火车票优惠券，如需取消，需消费者自行选择。

此外，澎湃新闻记者还在“驴妈妈旅游”“同程旅游”平台上购买机票和火车票，发现这两家平台也存在向消费者搭售保险的情况，消费者可自行选择购买与否。

不过，上述几家在线旅游平台更改取消搭售产品的程序较为简单方便，消费者稍加细心即可。

律师：默认搭售涉嫌违背消费者真实意愿

针对前述在线旅游平台搭售各类产品的行为，陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善律师向澎湃新闻表示，由于这些在线旅游平台搭售行为比较隐蔽，如果消费者没有网络购票经验或者购票比较着急时，一不小心就会选错，从而买下了并不需要的产品，更甚者购买者并不知道自己到底买了什么附加产品，也未实际享受购买默认产品的利益。

赵良善认为，根据《消费者权益保护法》第九条之规定：“消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”默认搭售行为涉嫌未尽到“提示、给予消费者自主选择权”的义务，致使消费者在非真实意愿的情况下进行了不合理消费，违反消费者权益保护法的规定。

而针对购票中网站采用默认方式搭售保险产品的行为，赵良善表示，这种行为不仅违反消费者真实意愿，还违反相关法律法规。

《保险法》规定：“投保人与保险人订立保险合同，应当协商一致，遵循自愿原则，公平确定各方权利和义务”。中国保监会关于《互联网保险业务监管暂行办法》中第三章关于信息披露中第八条的规定：“保险机构在开展互联网保险业务应在相关网络平台的显著位置，以清晰易懂的语言列明保险产品和服务信息，需列名信息如下：保险产品承保公司信息、保险合同订立形式等等”。

据此，赵良善告诉澎湃新闻：“默认搭售保险产品的行为并不符合以上要求，其违反消费者真实意愿，保险产品相关说明不在显著位置，亦不清晰易懂。”

“制止搭售行为及改善网络消费环境，需要更多人的努力，除消费者积极反馈、企业自身不断完善外，还需要政府监督部门积极作为，依法行使监督权限，情节严重的，赋予法律惩处，以示警戒。”赵良善说：“消费者在权益受到侵害时,应当积极维权,否则将会有更多人的合法权益受侵害。”

事实上，针对诟病已久的搭售行为，中国民航局运输司曾在2017年8月9日发布《关于规范互联网机票销售行为的通知》，要求严禁互联网机票销售中的“搭售”行为，并表示要加强对互联网机票销售行为的监督管理。

上述通知表示要求，各互联网机票销售平台、航空公司及销售代理人在销售机票时不得以默认选项的方式“搭售”机票以外的服务产品；应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项，以有效避免旅客误选的情形发生。

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