西安市第九医院开展“满意服务在九院”主题实践活动

9月26日下午，西安市第九医院召开“满意服务在九院”主题实践活动动员大会，拉开了为期3个多月“满意服务在九院”主题实践活动的帷幕，该院院长党明海作了动员讲话。

党院长称，“满意服务在九院”主题实践活动将通过一系列扎实细致的活动措施，切实改善医院环境、优化服务流程、提高服务质量、保障医疗安全，真正把医疗服务水平推进到一个新的高度。动员每一名职工参与进来，从患者角度出发，就如何做好本科室医疗服务工作拿出具体的解决办法，就如何改善服务态度、优化服务流程提出一些具体的措施，而且要一以贯之坚持下去。要在活动中体现科室特色，使活动贴近实际、贴近患者，注重细节、注重实效。要牢固树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，把病人方便不方便、满意不满意作为日常工作的出发点和落脚点，当作检验医院医疗质量和服务态度的试金石，最大限度地维护好、落实好广大患者的健康权益，从每一天开始，从每一位病人开始，从每一件小事做起，从每个人自身做起，将服务理念、服务意识、服务行为落实到实际工作中，让病人来到九院放心，住在九院安心，走出九院称心，充分感受到“人文九院”的魅力！

该院副院长陶梅、总会计师梁照国分别宣读了《西安市第九医院关在全院开展“满意服务在九院”主题实践活动的实施方案》和《各科岗位服务规范及文明用语》。

医务科长吕雅丽、护理部主任王爱勤、总务科副科长边江、门诊办主任张凤茹，分别代表医生、护士、行后人员、窗口工作人员作了表态发言。李亚娟 魏荣 记者 郑亚雷 张志杰

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