爱换不修小家电出问题修换两难

近年来，随着消费者生活品质的不断提升，一些个性化的小家电受到了越来越多消费者的喜爱，逐渐走进消费者的生活。然而，小家电在备受消费者青睐的同时，质量问题却常常让人担心，更为关键的是，一旦质量出现问题，很难找到正规的维修点，维修难、扔了可惜，这已成为不少家庭的普遍现象。

爱换不爱修，资源太浪费

“找专业的小家电维修点真的很难，特别是过了保修期，一些大品牌售后服务点的收费也比较高。”30多岁的市民张先生说，他的相机年初坏了，满城找不到个维修地方，最后找了半个月才找到维修的。

60多岁的李先生是一个专业小家电维修人员，他告诉记者，电饭煲、电水壶等坏了，有时只要换一根保险丝，一两元钱就能解决问题。而像电视机、洗衣机、冰箱等，有些零件坏了，修一下也就几元、几十元钱。但维修人员往往不愿意修理，而是劝说整体更换零件。这种不管维修只管换、不换局部换整体的做法，在行业内几乎成了惯例。

“被换掉的电动机，七八成以上是可以修好的。”供电公司运维检修部卢先生说。电动机最多的故障就是碳刷被磨短，只要换上新碳刷都是能修好的，只需几十元钱。如今，不会使用万能表、电烙铁，看不懂电路图的维修工逐渐增多；只会用螺丝刀、扳手拧紧螺丝钉的“换件工”比比皆是，不会修、不愿修、不敢修的，都一换了之。

小家电厂商或可提供“以旧换新”服务

小家电维修费用过高，消费者选择不修，那么有没有地方可以回收小家电呢？记者走访了西安市区多家大型家电卖场、超市，发现并没有家电商家提供小家电回收服务。业内人士透露，商家一般不会提供回收业务，但在保修单上会写明保修时间，消费者如果不清楚，可以拨打全国联保电话。

然而，在一些二手家电市场、家电维修店却提供低价回收小家电服务。“这些小家电本来成本价就不高，所以回收的话也是低价来回收了。”家电维修点老板王师傅坦言。业内人士指出，小家电之所以出现维修难的问题，是政策、市场、厂商以及消费者等多方面共同作用的结果，对于消费者自身而言，不应因为血拼购物而为自己埋下无后期服务的恶果，注重品牌、注重质量，放弃原有的低价消费模式，当然最重要的是要有维权意识，不要因为价格低就纵容质量不过关的企业招摇撞骗。

美的售后服务人员李师傅表示，当有些维修点开出高维修费时，消费者应要求维修点公示维修费用。而没有获得国家认证的小家电，切勿购买，以免售后维修难。G5

记 者张文静

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