民生银行西安分行理财经理满意度高达85%

倾听客户之声、关注客户需求是商业银行提升服务质量、提高效率管理的核心理念之一，是贯彻“以客户为中心”这一经营理念的具体实践。为了持续监测客户对厅堂服务的满意度，民生银行西安分行二季度理财经理熟悉度、满意度外拨调查项目如期开展，并于近期顺利完成回访工作。

据了解，该项目主要针对该行理财经理熟悉度、服务满意度及产品售后服务满意度等内容进行回访。回访针对每家支行每个理财经理所管辖的至少1个客户包进行抽查回访，覆盖22家支行、1家二级分行、客户3320户，接通率34.2%，客户满意度85%。此次回访从客户的视角全面评估理财经理在产品推介、资产配置、服务态度、沟通频率及方式等方面的现状，为后续服务提升和客户关系管理提供改进方向。

满意度调查是一种从客户角度进行客观评价的方式，也是判断银行厅堂服务是否具有竞争优势的一种度量方法。该行表示，将通过持续监测机制，辨别其在产品、服务、渠道等方面的优、劣势，深入了解客户行为变化与客户体验现状，科学分析关键驱动因素，及时查找差距并改进，提升客户服务满意度。本报记者薛凯

新闻推荐

漫画墙 涂鸦画 卡通石礅 创意让古城西安萌萌哒

漫画墙吸引小区居民曲江慈恩东路上的涂鸦墙本报记者王晓峰摄出了几天门，昨天刚回家的胡阿姨一进小区就惊呆了。原来冷冰冰的水泥外墙上，突然披上了“花衣裳”。“一幅幅漫画上墙，把院子里打扮得漂亮...

西安新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播西安正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。