市公交总公司开展优质服务月活动 打造市民满意文明公交

本报讯（记者陈静）本月西安市公交总公司将开展以“大力提升质量、奋力追赶超越、建设品质西安”为主题的优质服务质量月活动。通过开展开门纳谏问卷调查、创建“老年优待服务示范窗口”、创建K8纯电动品牌线路这三项活动提升职工文明质量意识，提高公交服务质量，打造市民满意的特色公交线路，方便市民出行。

据介绍，市公交总公司将在48、10、25、235、29、361、7、172路等公交线路开展创建“老年优待服务示范窗口”活动。各参与创建的公交线路将以文明服务、安全行车、运营秩序、乘客投诉等综合指标达到一星级标准为考核依据。各线路将开展“文明服务提升大培训”、尊老爱老敬老等主题的特色活动，在车厢上有相应敬老爱老宣传内容，弘扬中华民族传统美德。车厢内“老幼病残孕专座”标志标识醒目、字迹清晰。车厢使用语音报站器或人工语音提示让座照顾老年人爱心服务达95%。

创建K8纯电动品牌线路则以绿色环保的K8新能源纯电动车为载体，倡导“争创低碳先锋，构建绿色品质公交”，公交驾驶员模范遵守礼让“5321”礼让标准，做文明礼让斑马线的表率。参与线路要积极创新车厢服务的方式和方法，具有良好的职业道德，无不礼让斑马线的违章行为，经综合评价，乘客满意度高，社会效益显著。

在问卷调查环节，总公司对申报线路进行汇总考评，同时在“西安公交资讯”微信公众号对活动涉及的精品线路进行市民满意度问卷调查，各单位在纬什街、东门、洒金桥、堡子村等12个客流集中的站点向市民发放乘客满意度调查问卷，邀请市民对公交的文明服务进行评价，最终综合评选出服务优秀，市民认可的公交线路。

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