热点追踪 被约谈 酷骑承诺15日内退款 体验四种共享单车退押金 仅酷骑单车当天未到账 热线电话 029-88880000

从今年8月至今，华商报新闻热线已经接到上百条关于酷骑单车退押金难的投诉。18日，记者实地体验西安常见的四种共享单车的退押金情况，只有酷骑单车当天未到账。

记者体验：三种共享单车退押金当日到账

华商报9月14日A05版、9月15日A03版，连续报道了酷骑单车用户反映退押金难，以及酷骑单车西安分公司的相关回复。

近日，仍有多名酷骑单车用户反映酷骑单车退押金难的问题。之前华商报报道过的几位用户的押金，目前也未到账。

18日，华商报记者实地逐一体验ofo、摩拜、oxo以及酷骑单车退押金到账的时间。

摩拜单车：押金299元，承诺2-7个工作日押金退款到账。记者使用微信零钱直接充值押金，申请退押金后，钱立即到账。

ofo单车：押金99元，承诺0-3个工作日原路退回支付账户，记者使用微信零钱直接充值押金，申请退押金后，钱立即到账。

oxo单车：押金199元，承诺0-2个工作日押金退还到账。记者使用微信零钱直接充值押金，申请退押金半小时后，钱退还到账。

酷骑单车：押金298元，申请退款后，App上显示“退款中，1-7个工作日到账”。截至发稿时，该押金仍未到账。

酷骑回应：优先退押金，充值余额稍后解决

近日，多名申请退押金的酷骑单车用户反映，酷骑单车西安分公司客服电话很难打通，给微信客服留言也没人回应。

酷骑单车西安分公司回复称，目前申请退押金的用户较多，客服热线几乎一直处于接听状态，因此部分用户拨打客服电话难接通。另外，通过微信客服留言的用户，要写明注册电话、押金充值方式以及第一次充值的时间等信息，工作人员会记录并转交总部处理。

18日，用户李女士向华商报反映，她一直想退酷骑单车的押金，但因App上显示欠费0.3元，导致她无法申请退押金。她想充值，但酷骑App上充值最低是48元。

对此，酷骑单车西安分公司方面表示，公司规定不能从押金里扣除欠费金额。充值最低48元是公司统一规定，暂不会改动。另外，目前公司正处理退押金的问题，充值余额问题会稍后解决。华商报记者 张成龙

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