互联网品牌缘何线上线下“通吃”？

张乐摄

本报记者郑昊实习生张乐

有人说，在PC互联网时代，淘宝、京东等电商平台将实体店逼到了墙角；而在移动互联网时代，互联网品牌又开始加速布局线下实体店。如今，互联网与实体店联合起来所形成的O2O（即线上到线下）模式，正迸发出非凡潜力。

1、互联网品牌加速布局线下实体店

7月15日，记者实地探访了位于益田假日世界的小米之家直营店。店内面积100多平方米，三五位身着红色工作服的员工正在展柜前向顾客解说产品。店内布局以高科技产品如手机、电视、电脑为主，对讲机、空气净化器、压力电饭煲、扫地机器人及小米无人机等家居生活类产品也让人眼花缭乱。其中一款新上市的小米手机非常受顾客欢迎，不断有人来店里询价。

“这家实体店今年4月才开业，现在已经快3个月了。”店员小张告诉记者，据她介绍，目前西安市共有3家小米之家官方直营店。北京小米高级副总裁王翔在接受记者采访时透露，未来三年，全球小米之家将开到2000家。截至目前，全国小米之家的数量有137家。

据了解，目前天猫、当当网、全球时刻、聚美优品、苏宁易购、华为等多个互联网品牌都在西安开设了线下实体店。

2、线上线下融合新零售成趋势

如今，网销的成本正在攀升，品牌越来越依赖情人节、圣诞节这样的网络促销，各大电商品牌每年投入大量资源抢占线上流量。实体店受到场地面积、地理位置及营业时间等因素的限制，导致产品多样性及便捷性方面不及电商。所谓新零售，通俗讲就是线上线下一同将商业价值效率最大化。众多互联网企业将线上流量引入线下，利用投资、收购、合作等不同方式加强与线下终端的连接，将进店率、购买转化率、口碑传播等转化成实际的消费。如今，社交属性和服务属性正在逐步加强，整个消费过程依靠跟消费者的近景互动，增加消费者黏性。

对于为何开设运营实体店，西安益田假日世界小米之家的工作人员表示，线下渠道的助推以及目前137家小米之家的建设，弥补了线上渠道的短板，线上商品经常断货，而实体店里库存多，且优惠力度比官网大，还会有一些独家授权的产品。

对于新零售发展趋势，小米电视副总裁高雄勇表示，通过人性化服务和一站式服务给顾客带来良好的购物体验，是互联网品牌线下发展的新方向。小米在线下做主流电视，只要实体店的运营效率可以和线上销售效率相一致，那么实体店的优势就很容易体现出来。从目前的市场销量来看，小米第二季度手机出货量达到2316万台，单季出货量暴涨，说明小米线下线上的联动零售方式是成功的。目前，小米之家在西安等地落地，相信随着小米的发展，和陕西的合作会越来越多。

“夏天是冰箱和空调的热销季，尤其是空调，苏宁的线上＋线下品牌效力凸显，价格差别不大，好几款已经卖断货了。”7月17日，西安苏宁易购北大街店工作人员说。

记者遇见正在店里购物的王先生，他告诉记者，之前托朋友从苏宁易购线上预定了一台空调，线上预约显示缺货，通过线上客服介绍，选择这家离家最近的实体店，王先生说这样的线上线下联动购物还是第一次，这样人性化的服务值得推广。

业内人士认为，随着新零售不断发展，线上线下深度融合，有望成为未来主流的零售业态。商业模式决定零售业的核心竞争力与可持续性，新零售模式能够打造完整的消费闭环，为消费者提供更好的消费体验。相比传统电商与实体门店，新零售模式竞争优势明显。如今互联网品牌加速布局线下，实体商业也在同时朝线上发展，全渠道融合共赢的新零售时代已经到来。

点评

多元发展是市场必然

对互联网品牌来说，线上线下其实是分不开的。一个简单的模式就是：用户会先在线上了解某个产品或品牌，然后去线下体验实际的产品，最后产生实际交易有可能在线下、也有可能重回线上。所以在当前的互联网品牌销售中，布局全渠道的销售终端非常重要。随着互联网经济的深入发展以及大数据、人工智能等技术在零售领域的运用，线上线下一体化的销售模式也将迎来新的发展阶段。到时无论线上平台还是线下实体店，都将在服务用户的目标中更好地找准自身定位，发挥自身优势，从而迎接多元发展的零售业未来。

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