为客户“量体裁衣” 民生银行：做小微企业的“娘家人”

“我现在是民生银行的忠实客户”。说这话的是经营多年服装生意的陈女士，2010年因生意周转困难，陈女士抱着试试看的态度向民生银行提交了申贷资料，没想到资料递交后的第3天，她的第一笔百万贷款资金到账。

也从那时开始，她就充分信任民生银行这个“娘家人”，在她看来民生银行的产品创新始终走在业界前列，尤其是针对小微企业方面，民生银行的服务和创新思路很难被超越。

这或许才是民生银行一举赢得市场的“过人之处”。

多管齐下 民生银行与它的“小微朋友们”

近期，在民生银行西安枫林绿洲支行举办的茶艺品鉴活动现场，数十位民生银行的客户在评茶师的讲解下了解了各类茶叶的历史、品鉴方法等方面的知识。“我常参加民生银行举办的客户活动。”从事餐饮行业的李女士说，她与民生银行已合作六个年头。对李女士来说，这样的互动活动不仅丰富了自己的闲暇生活；同时也扩大了交际圈。她告诉笔者，自己有好几笔生意客户都是在交流活动上认识的。

民生银行运用银行这一金融平台，将有同等需求的客户群组织起来学习知识，促进了人际关系的同时也帮助很多小微企业拓展出新的客户群。

这一点，做奢侈品养护的余先生就特别有发言权，开店半个月门可罗雀，“真是愁死我了，再没生意，真要喝西北风了。”就在余先生焦头烂额之际，“民生银行出了个主意，他们组织一些客户，我们共同策划一个关于奢侈品养护介绍的活动，当天主打的就是皮具包的养护方面的知识，没想到当天就来了20多个客户，一共拿了53个包。”事后，余先生反馈一场活动下来，顶他半个月的业务量。而此后他与民生银行的合作也更上一层楼。

这一举数得的小微客户交流品鉴会，正是民生银行枫林绿洲支行的主打招牌活动——“枫林绿洲与它的小微朋友们”。

功夫在诗外 不走寻常路的营销理念

在金融市场竞争不断加剧、银行间产品及服务模式同质化的背景下，“创新”成为民生银行不断突破的关键词。

“开始我们也不理解，平时上班工作都忙不停，还要挖空心思来策划活动，实在费时费力，同时也总觉得这些客户活动带不来我们要的存贷款业务。”对于枫林绿洲支行王经理来讲，一开始举办这样的活动还有些迷茫，然而在亲身参与后，她就逐渐打消这种偏见，“最大的直接感受是身份认同发生变化，”她说道，“我们在小微客户面前，从冷冰冰的‘银行人\’变成了闲话家常的老友。身份的转变，更拉近了彼此间的距离，也让客户感受到民生银行不一样的服务。”

互联网时代，客户体验是商业银行发展的关键，优化客户体验是增强客户黏性、吸引潜在客户的关键行为和战略举措。为此，民生银行在策划活动方面一切以客户需求出发。

“客户认可并信任民生银行了，自然愿意介绍更多人来民生银行。之前，我们在亮宝楼做了个红酒品鉴活动，有个客户是‘自动找上门\’。在聊天过程中，我们就把对于小微企业的优惠政策告知了对方，后来这个客户不仅成为我们的核心客户，还为我们介绍了其他客户，为支行带来了近8000万的贷款项目。”民生银行枫林绿洲支行负责人说道。

服务升级 站在客户角度“量体裁衣”

不仅服务方面推陈出新，民生银行在贷款产品方面也是绞尽脑汁，一切始终以客户角度作为出发点来思考问题。“过去民生银行跟企业打交道，更多是存款、融资、理财等模式化金融业务，在互联网时代，民生银行更习惯站到企业角度，主动为其打造特色化金融服务方案。”民生银行枫林绿洲支行负责人说道。

也正是基于这样的出发点，民生银行推出的“抵押贷”、“二维码收银台”等一系列产品饱受市场好评，尤其是抵押贷立足“快”和“体验”，真正站在客户角度推出10年内免还续贷政策：最高75%抵押率、最快一周批复、最长20年授信期限。

谈起“抵押贷”，做服装批发生意的赵先生就很有感触，他生意上需要200万元资金进行周转，但自己的房子还在做按揭，房产证在银行抵押。本没有办法申请“抵押贷”，对此民生银行客户经理小王仔细调查，了解到赵先生房款还剩不到10万元就可完全还清，王经理专门为赵先生算了笔贷款经济账，“沿用信用贷款利息会高出很多，如果先借钱垫上房款，再申请民生银行的‘抵押贷\’产品，利息会少很多，林林总总算下来客户要少付13万元利息。”最后如期拿到贷款的赵先生也十分感慨，“民生银行是真正站到企业角度，替我们想办法省钱，这样的服务必须给他们点赞。”

为不同的客户提供更为定制化、便捷化、专业专属的金融服务和增值服务，已然成为民生银行的着力方向。作为小微企业的“娘家人”，民生银行西安分行始终以谦卑心态做小微、用互联网的思维做小微，未来也将坚定不移地将小微金融服务之路走下去，为陕西实体经济发展贡献力量。文/薛凯

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