西安市消协上半年受理投诉2039件 解决率96%

阳光讯（记者 杜丽芳）近日，西安市消协发布2017年上半年消费投诉情况，全市消协系统共受理消费者投诉2039件，解决1958件，解决率为96%，接待来人来电咨询7万余人次，为消费者挽回经济损失146万余元。

按投诉性质分为：质量投诉1291件，占总投诉比例的63.32%；售后服务178件，占总投诉比例的8.73%；营销合同158件，占总投诉比例的7.75%；假冒投诉56件，占总投诉比例的2.75%；安全投诉63件，占总投诉比例的3.09%；价格投诉38件，占总投诉比例的1.86%；虚假宣传181件，占总投诉比例的8.88%；其他问题71件，占总投诉比例的3.48%；人格尊严3件，占总投诉比例的0.15%。

按商品类分为：家用电子电器353件，占总投诉比例的17.3%；食品227件，占总投诉比例的11.1%；烟、酒和饮料37件，占总投诉比例的1.81%；首饰及文体用品52件，占总投诉比例2.55%;医药及医疗用品59件，占总投诉比例的2.9%；交通工具95件，占总投诉比例的4.66%，农用生产资料5件,占总投诉比例的0.25%。

按服务类别分为：生活、社会服务159件，占总投诉比例的7.8%；装修及物业服务137件，占总投诉比例的6.72%；旅游服务40件，占总投诉比例的1.96%；文化、娱乐、体育服务24件，占总投诉比例的1.18%；邮政业服务69件，占总投诉比例的3.38%；电信45件，占总投诉比例的2.21%；互联网服务27件，占总投诉比例的1.32%；金融服务23件，占总投诉比例的1.13%；保险服务12件，占总投诉比例的0.59%；卫生保健服务35件，占总投诉比例的1.72%；教育培训服务48件，占总投诉比例的2.35%；公共设施服务78件，占总投诉比例的3.83%；销售服务95件，占总投诉比例的4.66%；其他商品和服务4件，占总投诉比例的0.2%。

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