亮点服务 西安北站助力“丝路高铁” 实行公交化开行模式

本报讯丝路驼铃绵延千年，高铁疾鸣穿越时空。“高铁时代”的到来不断改变着人们的出行习惯。随着首条“丝路高铁”宝兰高铁的贯通，为更好地服务旅客出行，记者昨日获悉，西安北站推出多项新亮点新举措。

公交化的开行模式。西安北站前期做了大量的市场调研和客流分析。据了解，目前西安地区去往天水、兰州、西宁方向的运输市场体量日均约1.5万人，其中铁路约1.15万人，占比75%。对此，西安北站将实行公交化的开行模式，宝兰高铁贯通后，西安北站日均开行列车对数由123对增加至149.5对，西安北至兰州西之间每日开行33对动车组列车，平均间隔22分钟1趟。

9国语言服务卡片。“丝路高铁”承载的是“一带一路”的梦想，随着新线的开通，通达的城市不断增加。为更好地服务丝路沿线城市及国家的旅客出行，西安北站将旅客问询常见的问题进行整理，制作了9国语言服务卡片，其中有哈萨克斯坦语、乌兹别克斯坦语、俄语等。

便民自助服务系统。西安北站加快智慧车站的发展，提升综合实力，宝兰高铁开通首日，在候车大厅全新推出便民自助服务系统。该系统以互联网、通信、新兴医疗救助等技术为手段，将“应急便民、应急医疗、应急客票打印、便民查询”四项服务优化组合，为旅客提供便捷、高效、自助、科技的多功能服务站点。四大类服务具体有以下几项功能，其中，应急便民服务有免费公用电话、4个快速充电端口；应急医疗服务配有安全急救设备（AED自动体外心脏除颤器）；应急客票打印即车票变更打印；便民查询有西安北站列车正晚点信息查询、乘车须知以及代售点查询等。

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