蒋英的“成绩单”

进行机件检查时，，蒋英汗流浃背买小礼物送给乘客。有人曾问她为什么，她说：“礼物只是我的一点小小心意，做好车厢服务、文明行车才是我对乘客的最大回报。”蒋英也经常会收到热心乘客送来的“小礼物”。有的乘客专程为她送来矿泉水，有的乘客下车时特意给她留下水果，还有的给她送来喜糖，关怀和惦念给了她做好服务工作的力量。她说，“就是这些熟悉和不熟悉的面孔，这些不是亲人却胜似亲人的乘客，让我明白了工

单程12公里，行车约42分钟，每天4圈，驾驶公交车26年，驾驶总时间4万余小时，安全行驶74万公里以上，这是西安市公共交通总公司第五公司35路车驾驶员蒋英工作26年来留下的数据记录。

每天，在古城西安，各条路线上的公交车运载着各行各业的人们，在城市中运转。

“您好，欢迎乘坐35路!”“请不要拥挤，排队上车，上车请刷卡。”这是蒋英每天重复最多的话。车停稳后刚一打开上客门，右臂上戴着“安全员”红袖标的蒋英微笑着望着乘客。车站上的乘客们全部上车后，她关闭前后门，打开报站器：“车辆启动，请您坐稳、扶好……”

面带微笑，是蒋英给记者留下的最深的印象。多年从事服务工作，蒋英的体悟是：服务工作就像一面镜子，你笑乘客也笑。“对待乘客热心，帮助乘客诚心，照顾乘客细心，服务乘客真心”，蒋英始终用“四心”要求自己，鞭策自己。

早班凌晨4点30分起床，晚班凌晨一点多睡觉，一周倒班一次。不能睡懒觉，不能按时吃饭，连上厕所也要等到了总站才得以方便。没有双休，别人节假日团聚，她反而要加班，“我们每天和车辆相处的时间比与自己爱人和孩子相处的时间还要长，我对家人常怀愧疚，但他们从未有过怨言。”

每到节日来临，蒋英总会自费购作的价值和人生应有的追求。”

作为总公司星级带头人，蒋英一直把驾驶经验的“传、帮、带”当做工作中重要的一部分，无论是新驾驶员在工作中遇到的困难还是老驾驶员在行车过程中的陋习，她都会及时给予帮助和提醒。“蒋英姐人好服务好，是我们学习的榜样。”蒋英在众多同事的眼里，毫无疑问是35路车队所有驾驶员学习的标杆。

本报记者鲜康摄影报道蒋英的下班时间显示为0000：：1212：：23蒋英在上车前整理仪容

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