网友质疑莲湖区食药监局行政效能低下违背“事不过夜，马上就办”要求副局长举例：生娃就要十个月，你不能硬给生娃西安市食药监局：建议当事人向莲湖区政府申请行政复议

近日，一位网友发帖称，在莲湖区一家市场的烤肉店就餐，发现上桌的冰淇淋有异物，他的孩子还出现呕吐感、腹痛的症状，怀疑有问题，于是向西安市莲湖区食品药品监督管理局（以下称“食药监局”）打电话举报，工作人员竟然让商场封存样品，第二天才去取样。记者采访时一位姓高的副局长举例说，事不过夜、立马就办，绝对是该有的程序还要履行，生娃就要十个月，你不能硬给生娃。西安市食药监局也建议当事人向莲湖区政府申请行政复议。记者 杜丽芳 实习记者 张磊

网友投诉：食品有异物出现呕吐感、腹痛

莲湖区食药监局：做法合理合法

近日，一位网友在人民网给西安市委书记王永康留言称：5月12日晚，他在西安莲湖区一烤肉店就餐，发现上桌的冰淇淋中有异物，同时孩子出现呕吐感、腹痛等症状。晚9点整，他拨打莲湖区食药监局电话反映情况，被告知等着就行，他问应怎么处理，对方答“不知道，不归我管，归所里管”。问何时能到达，答“不知道，等就行”；问可否告知所里电话，答“所里没人，打了也没人接”；问可否告诉具体干部电话，答“不行”。网友称，“这也不行那也不行的，我只有等候”。

一个多小时过后，这名网友接到一个自称食药监局干部的电话，对方称家远不可能过去。网友问应至少两名执法人员执法，另一名干部可否到场，对方没有回复。网友说，他随后按要求发送照片到指定微信但仍无回复，又等待一段时间后无奈离开。5月13日，即周六，网友说他一大早拨打莲湖区食药监局值班电话。随后按要求长时间等待却又是白等。周一，网友投诉至西安市食药监局，对方称会了解回复，但莲湖区食药监局联系他了解情况后仍无回复。周二早上，网友又接到当事干部电话，对方称周六已将剩余冰淇淋送检。

对此，这名网友极为不满，认为因当时无执法人员到场取证，极有可能导致现场证据灭失，没有人能保证第二天送检的食物就是当天晚上他们进食的那份。同时，网友对莲湖区食药监局长时间不认真对待投诉，而在他投诉至市局后才回复表示质疑，认为莲湖区食药监局在行政效能方面存在问题。对此，莲湖区食药监局的工作人员称，他们的所有做法均合理合法，随便投诉到哪儿都是当事人的权利。

莲湖区食药监局回应：我们让商场人员现场封存食物，第二天送检

6月21日上午，《阳光报》记者来到莲湖区食药监局，在坐等两个小时之后，法制科一名宋姓工作人员和一位副局长针对质疑进行了回复。

宋姓工作人员表示，他们早上对整个情况做了详细了解，5月12日（周五）晚9时12分莲湖区食药监局值班人员接到电话举报后，他们随即将投诉信息转到了西关食药监所，当天晚上9时27分，监管干部通过三次拨打电话联系到投诉人，同时通过微信形式取得了现场照片，在电话中告知投诉人，他们已经受理投诉，并告诉投诉人向商家索要就餐发票，及时就诊，保留证据及诊断证明，并要求投诉人在5月15日（周一）上班时将材料提交至西关食药监所。

这名工作人员称，当天晚上他们通知烤肉店所在商场的协管人员，让商场对冰淇淋进行了就地保存，周六上午，商场工作人员和食药监执法人员、检测公司工作人员到商场对冰淇淋进行了抽样，经过半个月的检验，结果为合格。

5月15日，即周一上午，莲湖区食药监局向投诉人索要就餐、就诊证据发票，并要求当面沟通，但投诉人拒绝了他们，除了当时的就餐证据，没有提供进一步的相关资料，他们之后也再没有和投诉人联系。

莲湖区食药监局：法律上没有明确规定“第一时间”到底是多长时间

针对网友对食药监工作人员接到举报不出现场的质疑，这名工作人员介绍说，根据西安市实施的《食品药品投诉举报管理办法》第十六条规定，只有符合下列情形之一的，应按照属地管理和分级负责原则进行响应，负责应急值守的执法人员应在接到通知后第一时间到达现场进行处置：（一）声称因食品原因致人死亡、多人住院治疗、疑似爆发群体性食源性疾病的；（二）声称发现正在从事非法生产加工食品药品的；（三）声称有证据证明正在进行“四品一械”非法会销的；（四）声称发现正在销毁食品药品违法证据的；（五）涉及幼托机构和学校的群体性食品药品安全问题的；（六）可能造成重大社会影响的；（七）其他如不及时处置，证据可能灭失或可能引发群体性食品药品安全事故的。

该工作人员称，《办法》中的“第一时间”严格来讲，到底是多长时间，在法律上没有明确规定。当天晚上的投诉情况，法律上没有规定必须要到现场，即使他们赶过去，商场10点也是闭店关门的。

副局长：举个很简单例子，生娃就要十个月，你不能硬给生娃

网友在网帖中称，莲湖区食药监局有工作人员称5月13日已将相关食物送检，承诺15个工作日出结果，但截至他发帖已过去20天，他仍没有收到任何回复。

对此，宋姓工作人员告知记者，因为《食品药品投诉举报管理办法》规定：“自投诉举报受理之日起60日内向投诉举报人反馈办理结果”，目前还未超出60个工作日，他们会在60个工作日期限内通过打电话或者书面等形式告知对方。

采访快结束时，这名工作人员补充道，他们的处理都是按照法律法规执行，没有到达现场是在法律允许范围内，但这件事情也确实造成了一些负面情况，如果到达现场可能更好，也能体现“店小二服务精神”，他们局在5月15日当天，已对西关食药监所当事监管人员提出严厉批评，责令其在全所大会上做深刻检讨，要求西关食药监所积极围绕投诉暴露出来的问题查思想、定措施。

记者提出西安市委书记王永康书记推行的行政效能革命要求“事不过夜、马上就办”时，莲湖区食药监局党组成员、副局长高东平说：“但事不过夜、立马就办，绝对是该有的程序还要履行，举个很简单例子，生娃就要十个月，你不能把喔（汉中方言音）硬给nia（汉中方言音）生娃不现实。”

西安市食药监局：建议当事人向莲湖区政府申请行政复议

莲湖区食药监局接到投诉不到现场，隔天后取样送检，这样的做法合理合法吗？莲湖区食药监局最初称15个工作日后向投诉人反馈送检结果，但20天过去了，仍未有任何结果，记者采访中，又称60个工作日回复都算合理。这种前后不一的表态是业务不熟，还是推诿扯皮？记者就此采访了西安市食品药品监督管理局。

针对这些问题，西安市食药监局一名赵姓工作人员回复称，由于这些问题是案件本身衍生出来的问题，不属于他们接受采访的范畴。他表示，这个事情他也不太清楚，他们的行为合不合理也没法回答，如果对案子办理有异议的话，建议当事人向莲湖区政府申请行政复议。

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