预购家电麻烦多，消费者该如何维权

从上月开始，家电行业就进入了传统的销售旺季，各大家电零售商纷纷推出各种优惠促销活动，不少市民新房还没装修完，为了赶上家电零售商的优惠促销，选择了预购家电。但预购家电后出现了产品缺货、单方涨价、三包期缩水等各种麻烦。

交定金购买空调交货商家要涨价

市民乐女士参加某家装博览会，现场看中了一台中央空调。由于在博览会现场交定金，可以拿到很优惠的价格，乐女士当场就交了定金1000元，订购了一台中央空调。谁知提货安装的时候，销售人员却打电话通知乐女士，空调涨价了，涨了2000元，需要额外补足差价才可以提货安装。

乐女士当然不同意，先找到当时博览会的组织方，组织方表示博览会已经结束，商家都已经撤柜，让乐女士找销售门店。找到店家之后，店家说涨价部分并不是他们来决定的，是由厂家来决定的，又让乐女士联系厂家。

依据《合同法》，无论是厂家还是销售店，不管哪一方涨价，只要消费者不能以展销会上约定的价格购买空调，或者商家拒绝履行此义务，消费者可向定金单据上公章所属的商家讨要说法，商家要双倍返还定金，而不仅仅是将定金退还就能将此事了结。

家电还没有到家就已过了退换期

市民孙先生投诉说，新居还没装修完毕，他就趁着促销预购了一台洗衣机。不久前，新居装修好后，他便拨打了家电卖场的送货电话。次日卖场就将洗衣机送到，经过简单检查后，孙先生就对货物进行了签收。可是孙先生使用洗衣机时却发现有噪音，随后便到卖场要求更换。对方工作人员说只有在购买7日之内可享受三包退换，按照孙先生购买洗衣机的开票日期来算，早就过了退换货日期了，所以只能免费维修。但孙先生坚持认为，自己是刚刚从卖场提的货，所以三包期应该从提货日期算起。

按照“三包”规定，商品“三包”有效期自开具发票之日起计算，质量问题7天可退、15天可换。据了解，对于大型家电的销售和送货安装，目前厂商通常的做法是，消费者购买家电商品后，与商家约定时间，由物流企业送货上门，再由厂家专业售后部门指派安装人员上门安装、调试、介绍使用方法。整个流程下来，短的要两三天，长的甚至要五六天。还有的消费者，为了购买促销活动中的家电，在新居没有装修好的情况下就开票交钱，等需要时再打电话要对方送货或安装。殊不知这样一来，家电的三包期就在不知不觉中被缩短了。西安市消协提醒消费者，“购买家电时最好要求商家在发票上标注，三包期自送货之日起计算”。

消协提醒：预购家电应有风险意识，签订合同，保存书面凭据

西安市消协有关负责人也表示，按照相关规定，在消费者交付全款后，商场如果没有按规定时间内送货，只是需要承担所交全款的银行利息，只有当涉及欺诈等行为时，可以另行索赔。然而，现在消费者在预购家电时，商家大多以口头承诺的形式约定送货时间，一旦进行追责，很难有书面形式作为凭据。因此消费者需要注意，在预购家电时，一定要有风险意识，购买时切记将商家的承诺以书面形式予以约定，以便日后维权。G5

新闻推荐

“维吾尔族父子西安求医记”

一个月以前，73岁的维吾尔族老人麦提尼亚孜和儿子从新疆墨玉县到西安看病，父子两个人不懂汉语，他们的求医之路能顺利吗？昨日中央电视台《新闻联播》节目中，“身边的感动”专栏用2分40秒详细讲...

西安新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离西安再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。