公积金中心以群众满意为标准 扎实推进“最多跑一次”改革

看到手机上公积金到账的信息，站在西安住房公积金管理中心办事大厅的王女士，既惊讶又欣喜。“原本向单位请了半天假，一大早就来大厅，办理公积金提取。没想到从抽号、等候、叫号到审核，全程只用了25分钟，人还没走出公积金办事大厅，钱就到账了”。

今年以来，西安住房公积金管理中心认真贯彻落实市第十三次党代会精神，围绕“聚焦‘三六九\’，振兴大西安”奋斗目标，以群众满意为标准，扎实推进“最多跑一次”改革，利用现代化的信息技术和标准化的服务模式不断适应群众需求，让老百姓有实实在在的获得感。

目前，西安住房公积金管理中心已向社会公布了首批28项“最多跑一次”改革清单，涉及公积金查询、缴存、提取、贷款等多项业务，占到公积金所有业务事项的50%，预计到今年年底达到70%以上。为进一步转作风、优流程、提效率、强服务，中心结合实际，制定印发了《开展“行政效能革命”工作方案》和《行政效能问责实施细则》，明确规定，对责任意识淡薄，首问负责制执行不力，行政不作为、慢作为、乱作为等39种情形进行问责追责。

为了让群众少跑路，在家门口就近办理公积金提取、贷款等业务，按照市委市政府统一部署，西安住房公积金管理中心已派员进驻市政务服务中心，开设办事窗口，办理公积金缴存等业务。除中心办事大厅及各分中心、区县管理部外，还在自贸区、各委托银行网点设立96个公积金业务服务窗口，职工群众可就近选择，办理公积金贷款、提取等业务。

为了检验、巩固“最多跑一次”改革成效，5月份以来，中心党委书记、主任刘晓民分别以一名普通群众和普通办事员身份到办事大厅进行实地体验，与群众面对面开展“零距离”服务，采取“代办、帮办、领办”以及窗口值班等形式，为群众办理提取、转移等公积金业务，所办事项均达到了“一次办结”，其中一项企业所需的公积金缴存证明用时仅为5分钟。

为深入推进行政效能革命，西安住房公积金管理中心以信息系统建设为抓手，着力提升“互联网+公积金”服务水平，建立网上办事大厅，目前全市1500多家单位已签约，通过网上办事大厅自助办理缴存业务；开通微信公众号，向社会公布“最多跑一次”事项办事指南，让办事群众了解相关政策，清楚办事流程、所需资料及办理地点等事项，真正兑现“让数据多跑路，让群众少跑路”的承诺，为职工群众当好“店小二”和“五星级服务员”。

下一步，西安住房公积金管理中心将进一步深化“最多跑一次”改革成效，改变传统的思维方式和工作方式，针对办事群众的需求，加快“互联网+”建设运用，加强各部门间信息互通与合作，全面梳理整合事项清单，合理优化工作流程，简化办事手续，逐步扩大“最多跑一次”办理事项，真正将“最多跑一次”落实到每一个分中心、管理部、各受委托银行“窗口”，真正做到全覆盖、无盲区，真正做到让群众满意。

中心党委书记、主任刘晓民表示：要牢固树立以人民为中心的发展思想，进一步统一认识、明确目标，提速提效、强化管理，扎实推进“最多跑一次”改革；要在守住资金安全和“清正廉洁”底线的基础上，以更大的担当和更加有力的举措，大幅减少审批事项，大幅缩短审批时间，大幅下放审批权限，大幅提高网上审批比例；要以“抓铁有痕、踏石留印”的狠劲和韧劲，加快推进“最多跑一次”改革各项工作落到实处，切实提升群众对公积金改革的获得感和满意度。

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