外国人眼中的“暖男”民警 全国优秀人民警察刘方军侧记

这是西安有名的“洋”小区，3508户业主中，外国人有上百名，很多都是留学生和外教，公安雁塔分局长延堡派出所民警刘方军则被他们称为“暖男”民警。

有刘警官在心里很踏实

“暖男”的说法，可追溯至刘方军发明的“管家式”服务模式。在社区警务室，一张密密麻麻的《小区人口动态图》堪称这里的微缩鸟瞰图。

每位业主的信息栏里，贴着五颜六色的标签，粉红未装修，蓝色闲置房，深绿出租房，黄色外籍住户，贴红色小鸽子的是低保户家庭，画轮椅的表示残疾人，画狗狗的是养宠物狗的。

“不瞒你说，谁家里养啥狗我都知道，”因小区人口众多，刘方军在大量走访的基础上，对每一位住户的信息数据进行分析、整合，建立起了警务信息平台，即“人口信息e系统。”

这套别具匠心的人口信息系统，可以通过具体房屋号或者姓名，甚至宠物的名字，迅速检索到该住户的所有信息，实现了对社会人的精细化动态管理。

同时，刘方军依托小区物业公司组建了小区义务调解员、义务协管员和治安信息员队伍，借用物业的人力物力资源平台，探索实行了具有自身特点的“管家式社区服务”模式，实现了矛盾纠纷不出楼、社区治安秩序好、警民关系融洽的良好局面。

一次，一位业主跑到警务室，说他家装修工人收了钱没装完就跑了。

刘方军立即从系统中调出装修工的出入登记信息，继而查出了他的户籍资料，随后通过户籍所在地公安机关找到了他，装修工一看警察找上门来，连声认错，并主动与住户达成了调解协议。

“刘警官是一名实实在在的‘暖男\’，让我们在异国他乡感受到浓浓暖意，”加拿大女孩凯瑟琳说，想到刘警官在他们身边保驾护航，心里很踏实。

被业主们称为“刘华城”

近年来，随着西安国际化大都市建设步伐的加快，来西安就业、定居的外国友人越来越多。如何维护外国人的合法权益、给他们提供更周到的服务，这对每一位社区民警来说，都是新的课题。

比如，外国人管理难度最大的莫过于如果经常有“三非”人员（非法入境、非法居留、非法就业）出入，怎么办？

刘方军的做法是，先通过社区警务室建立一个业主的QQ群和手机短信群发平台，在此基础上，再建立一个外籍人员微信群，“因为外籍人员有自己的活动群体，不管哪一个外籍人员在生活、工作有难题，只要发到微信群，我都会及时协调处理，为外籍人员排忧解难。”今年以来，刘方军利用这些新兴网络媒介发布各类警务信息2000多条，帮助群众解决实际困难200多件。

他还建了一个外籍人员服务管理站，有社区民警，也有社区内热心的外籍人员加入，公益宣传、咨询服务、文化活动等等。比如，社区要举行一个晚会，要贴一份告示，往往都是中英文两种版本。

数据显示，刘方军管辖的华城国际社区，连续6年实现“零发案”，他被业主们称为“刘华城”。

作为一名普通警察，刘方军在平凡的工作岗位上无私奉献，无悔付出，他用借风扬帆的智慧保障了社区群众的幸福安康，他用赤诚与汗水编织希望，用辛勤和奉献守望平安，用一言一语、一举一动树立了新时代西安这个国际化大都市人民警察的崭新形象。

文/图本报记者晁阳宋雨实习生宣墨炜

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