“做事不能对付 做人不能应付” ——记西安市工商局航天分局航天工商所刘友合

通讯员 张建超 本报记者 辜希静 文/图

6月的西安，还不是很炎热，这几天正值西安市长安大街凤栖园东地铁口一排门面要交工出租。十五六位个体经营户都在积极地办理工商营业执照，准备开门营业。这些个经营户都是附近城中村的村民，他们最愁的是办理工商营业执照、卫生许可证和门头审批。

时间一天都不能耽误。经营户小樊拿上资料，赶到了航天城工商所三楼办照窗口，接待她的正是副主任科员刘友合。刘友合又是倒水，又是让座，让小樊的紧张心情一下子轻松了许多。看完小樊拿的资料，刘友合赶紧边审查，边登记，填写报表，纠正问题，不到一个小时的工夫，小樊就拿到鲜红的个体营业执照正副本。

刘友合，现年45岁，中等身材，中共党员，为人谦和，做事干练，工商航天分局航天工商所副主任科员。同事称赞刘友合，无论工作还是生活，他都力求率先垂范，积极参加各种学习培训，热情帮助其他同志，将所学付诸于实践，服务于群众。特别是来自农村的个体户，他都待人和气，认真热心，能够耐心地解答村民提出的问题并给以解决。

刘友合每天接待来访的人特别多，工作量大，但是他总是积极研究解决方案，努力简化服务程序，压缩审查时间，提高服务质量。他还坚持人性化服务，对每一位办事群众热情接待，不厌其烦地回答办照群众的各种问题，能当场办理解决的，绝不让群众跑第二次。他经常加班加点，避免了办事群众往返带来的不便。对于个别办照群众提出的无理要求，他能够真诚地解释，直到群众满意。群众感受到亲人般的温暖，凡是到工商所办事的群众，都说他办事兢兢业业，是个体经营户的“娘家人”。

今年6月9日12时，刘友合刚给一位群众办完事，又有一位城中村村民急匆匆地赶来，疑惑地问道：“还办公不?”刘友合赶忙说：“你啥时办事，我就啥时办公。”他耐心热情地给这位群众办完事后，灶上饭时已过，这位群众非要请吃饭，被他婉言谢绝了。还有一天，快下班了所里来了一位办事群众，按理说完全可以让这位群众第二天来，刘友合没那么做，他仍旧热情接待并办理完这位群众的所有事项。他刚收拾完准备下班，又来了两位办事群众问是不是下班了，他笑了笑，又投入到了工作中，忙完已晚上7点多了。

刘友合对于自己分管的工作，总是做到即来即办，急事急办，随到随办。多年来，没有一起行政违法，超期办理和服务质量上的投诉问题。他常说：“来办事的个体工商户，都是我的客人，为他们多办点好事、多办点实事是我最大的心愿，也是我最快乐之事。”他还经常利用假期和空余时间到他办理的个体商户，看看营业执照挂出了没有，经营情况好不好，为个体经营户讲讲政策法规，叮嘱大家合法经营。

刘友合以他高度负责的工作态度，娴熟的业务技能，诠释着为人民服务的真谛，不断实现追赶超越，受到领导和群众的一致好评。正如刘友合自己所言：“只要我在岗位上工作一天，我就坚决履行自己的诺言，做事不能对付，做人不能应付，永远当好个体工商经营户的‘娘家人\’，为振兴一方工商事业默默耕耘着。”

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