购卡容易退卡难 消费者购买预付卡要谨慎

预付卡式消费在餐饮、美容美发、洗浴、汽车、健身等多种服务行业广泛使用，然而因卡消费引起的纠纷也屡见不鲜。昨日，西安市消费者协会结合日常处理消费者投诉的案例提醒市民，购买预付卡时一定要慎重。

“1200元的会员卡还没用几次，足浴店竟然就关门了。”家住雁塔区的李先生忍不住大倒苦水。原来，去年底，他经不住足浴店店员的热情推销，预存1200元钱办了一张理疗会员卡。前几天准备去做理疗时，才发现那家足浴店关门了。会员卡上的服务电话，也一直无人接听。今年初，李先生又在某肉夹馍店办了一张100元消费卡，还剩60多元的时候发现该店也关门了。

2017年2月，消费者张女士在雁塔区一个美容院办了一张5000元的美容消费卡，卡内还剩3000元的时候，该美容院关闭并将张女士后续消费转到高新区一家美容院，高新美容院给张女士做了3次美容后不给做了，当张女士提出退钱时，美容院说本店跟以前的美容院没关系，只是想维持客户，并不是原店把费用也转过来了，所以不能退款。

对此，西安市消费者协会提醒市民，在预付卡式消费时，应当谨慎理性，提高防范意识。办卡前要查看企业是否在有关行政部门备案，证照是否齐全？办理预付卡时按照自己实际需求充费，尽量不要一次充入过多金额，防止“人走财空”。不要轻信一些商家口头承诺，应加入书面合同，对不合理的条款内容，要及时提出。办理预付卡后，一定要索要票据，保留好服务细则、协议、发票等相关证据，一旦发生问题便于向有关部门反映。发生消费纠纷,消费者要及时向相关部门反映，维护自身合法权益，督促行业自律。

本报记者赵丽莉实习生王丹丹

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