西安“百名局长驻窗口”活动启动面对面服务办事群众

本报讯（记者张黎娜）为加速推进“最多跑一次”改革工作落实，及时发现和解决改革工作中的难点和瓶颈，市政府从6月5日起开展“百名局长驻窗口”活动。昨日，首批市级部门局长进驻市政府服务中心办事大厅服务窗口，面对面服务办事群众。

今年3月15日，西安市公布首批市本级群众和企业到政府办事“最多跑一次”事项清单，涉及事项525个、涉及部门38个。其中，有183个事项进驻市政府服务中心办事大厅。清单公布以来，相关职能部门立即安排部署落实措施，多措并举方便群众，让群众少跑路、少磨嘴、快盖章。两个多月过去了，“最多跑一次”执行得怎么样？难点是什么？堵点在哪里？

此次开展“百名局长驻窗口”活动，进驻范围不仅包括市级部门政务服务事项办理窗口，还包括区县（开发区）、镇（街）级政务服务中心和便民服务中心。在市政府服务中心办事大厅，每天安排4～5名市级部门主要领导进驻本部门服务窗口，面对面服务企业和办事群众，发现并解决部门“最多跑一次”改革难题。

“以前到市政务中心来都是检查指导工作，这次完全是以一个普通工作人员的身份来面对面服务群众，同时通过体验工作寻找工作的短板、差距和问题。”昨日，市机构编制委员会办公室主任王炳南是首批进驻综合窗口的。他介绍说，除了事业单位登记管理行政许可这一本身业务，市编办还承担着全市“最多跑一次”前期的基础工作，负责制定西安市政府各个部门的权责清单，“最多跑一次”事项清单实际上就是权责清单中目前能够做到的那部分。在今年年底前，“最多跑一次”要达到应跑一次总量的70%，到明年3月，要实现对群众、对企业全覆盖的“最多跑一次”。体验活动让自身换位思考、深刻体验，不仅是对本部门工作的提升，同时也为编办指导好全市开展这项工作有了进一步推进。下一步，市编办一方面要做好对权责清单的动态管理，为100%实现“最多跑一次”奠定基础，另一方面要指导好区县、开发区、街镇的“最多跑一次”全覆盖。

市教育局副局长赵春平昨天一大早就来到市政务服务中心。上午，他作为审批者接待前来咨询的群众，下午作为普通群众体验市教育局办事的行政效能。“在大厅办公真的不一样，感觉有一定的压力。首先，工作人员要对相关政策十分清楚。其次，还要对群众耐心讲解。”赵春平认为，开展政府行政效能革命非常必要，对老百姓“最多跑一次”的承诺，极大方便了群众办事。通过一天的现场办公，赵春平感慨良多，他说：“今后教育局的副局长和各处室处长都要不定期来到政务服务中心进行办公。我们教育局还将进一步细化办事程序，实时追踪办结情况和群众满意度。”

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