宽带未启用钱也没给退 记者采访后长城宽带连夜给用户退钱

本报讯（记者赵丽莉实习生王丹）市民卢女士去年12月份花了2016元安装长城宽带，因原来的宽带合同期限未到，新装的长城宽带无法启用遂要求退费，结果被拖了近半年之久。昨天，记者采访后，长城宽带工作人员连夜给卢女士送还了退款。

昨天上午，家住西安市佳家花园小区的卢女士反映，去年12月份，她在自家楼道里看到“长城宽带”张贴的“2016元包3年宽带送6个月”的广告后，觉得女儿此前接入的宽带每个月要缴纳158元，加上她和老伴准备去深圳生活两个月，交了费不使用太浪费。如果按照眼前广告上的承诺算下来，每个月才缴几十元钱，随即拨通广告上的电话进行了咨询。卢女士说，“令我没想到的是，工作人员的效率非常高，当天下午就来到我家，没问情况三两下把女儿两年前接入的宽带剪掉，接上了长城宽带。”

卢女士一看急了：“我给工作人员说，剪掉的运营商签的合同还没到期，我要去深圳两个月，这么快就剪了，怎么办？小伙说，‘没事，你给以前的运营商打个电话说下就行了，我们这个宽带，等你们从深圳回来后就给你开通\’。看着原来的宽带被剪了，接上了长城宽带，我也就给小伙付了钱。在向对方要发票时，他给我的身份证拍了张照片发给他们公司，又拿着微信上收到的票据给我看了一下，接着留下电话就走了。”

卢女士说，她以为给“长城宽带”缴了费，原来的就可以终止了，谁料给原运营商打电话，工作人员说合同到期之前仍需缴费，不能中止。两边都交了钱，还用不成损失就更大了。卢女士给长城宽带打电话要退款，对方表示退款要等到过年后才行。

今年2月份，卢女士回到西安后与长城宽带取得联系，对方又说三个月以后退。期间经过多次交涉，3月份长城宽带派来工作人员将剪掉的宽带接通，当问及退款事宜时，对方说要回去给单位汇报才能退。三个月过去了，长城宽带仍无退款之意。卢女士又多次与长城宽带联系，对方始终以各种借口拖延。

昨日下午，记者拨通长城宽带的客服电话，工作人员查询后说，卢女士确实缴了费用，关于退费的事情，他们正在进一步核查。昨日21时，长城宽带北郊组组长张先生带领工作人员给卢女士退还了2016元。

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