以高标准创建群众满意医院 ——西安市第三医院开诊试运行侧记

西安市第三医院全景俯瞰图。

布局分区明确、流程简洁清晰，宽敞明亮的医院街将住院部和门诊楼相连；彩色门头将不同诊区以不同的颜色加以区分，方便患者识别查找；拥有一流的医疗设备，集合了原西京医院、唐都医院及省市医院10余个专家团队；一切以患者为中心，不断推出贴心的诊疗服务……

位于西安市未央区凤城三路东段10号的西安市第三医院，开诊试运行3个月以来，便赢得了群众“医院环境好、医疗技术好、医生态度好”的好评。目前，该院一期设置床位数1000至1200张，设有临床科室27个，现有职工900余人，中高级职称占总人数的50%以上。

“西安市第三医院是西安市委、市政府全额出资，全市投资规模最大、规格最高的三级甲等综合医院。”5月12日，院长田晔告诉笔者，为满足城北群众医疗需求，西安市高起点谋划、高标准定位、高质量推进。该院整合了省市优质医疗资源，心内科、神经内科、神经外科、妇产科、普通外科等科室的带头人都是各大医院年富力强、技艺精湛的中坚力量。目前，医院已完成投资12亿元，朝着建设国内一流的市属医院迈进。

“守护市民健康的堡垒”

由于历史原因，西安城北区域教育、医疗等社会资源分布不均。随着西安市委、市政府北迁和城市规模的扩大，高质量医疗资源配置成为群众的迫切需要。在这样的背景下，建设一所高质量的综合三甲医院成为必然，西安市第三医院由此应运而生。

“守护市民健康的堡垒”——这是该院规划设计的总体理念，除了让医院满足现代化设计要求之外，又能像“城墙”一样坚实厚重，让市民有认同感、安全感。医院设计力求在传承历史文脉的同时，做到布局分区明确、流程简洁清晰，体现出了现代化国际大都市中的现代化城市医院的设计特点。

门急诊、住院部通过四层宽敞明亮的医院街有机串联起来。医院街的内庭院将绿色与阳光引入建筑内部，营造出绿色就医环境。医院接顶部明亮的光棚可电动开启，视情况调节通风，有效地解决了自然通风的问题。

进入门诊大厅，笔者的第一感觉是“大”，合理化布局与醒目的标识给人强烈的方向感。电子显示大屏清晰地标识着当日的开诊科室、坐诊医师、各诊室楼层等信息，大厅中央的环岛式导诊台的护士们热情地提供导诊与咨询服务；门诊医技楼将原本分散的学科以疾病为核心重新整合，不同的诊区用颜色不同的彩色门头有效区分，方便患者识别查找。

一流的医疗设备和专家团队

全球顶尖的妇产超声设备VolusonE10和超声诊断仪飞利浦EPIQ5、全西安最高端的彩色多普勒超声诊断仪和炫速双源CT、西北最先进的全自动摆药机和智能化内镜存放系统……笔者了解到，西安市第三医院的医疗设备固定资产总值达2.7亿元，创造了诸多全省第一、行业领先，为高质量的诊疗服务提供了可靠的保障。

医院中央手术部面积约3450平方米，拥有百级手术间3间，万级手术间15间，其中有代表国内目前最先进水平的一体化数字手术间、设有“杂交手术室”、心脏手术间，能开展“一站式”手术。配备了体外循环机及高端心脏手术器械、腹腔镜系统、电子胆道镜、宫腔镜电切系统等一系列国内最先进的设备。

消化内科负责人杨琦、徐俊荣博士今年都40岁出头，分别在唐都医院、西安市中心医院工作了20余年，都有在国外医院进修的经历，有扎实的理论基础，积累了丰富的消化系统疾病诊治经验。杨琦博士告诉笔者，三院发展起点高，医疗设施配备先进，这样的平台能激发大家的事业心。目前，消化科医生硕士学位以上人才占比达90%以上，技术水平与唐都医院保持一致，可开展内镜下的各种手术，并着手开展内镜治疗阑尾炎等新手术。

目前，西安市第三医院集合了原西京医院、唐都医院及省市医院10余个专家团队。心内科程康博士，曾在西京医院心血管内科工作18年，拥有国家著作权3项，获科研经费资助超过200万。擅长心血管急重症患者救治，成功开展各种冠心病、起搏器植入、外周血管病等介入手术1.3万余例。来自西安市中心医院的王昌育主任医师在介入治疗、心血管的疑难杂症、难治性心衰等的诊治有着丰富经验。作为该院重点科室，心内科开设有三个病区及最专业的CCU病房，医疗设备精良程度居西北地区前列。

一切以患者为中心

走进西安市第三医院，人们处处能感受到院方在用匠心打造医疗质量，用恒心提升医疗服务，用爱心感动诸多患者：一楼导医台的护士坚持每天7时30分到岗，做好接待准备工作；医院设有定岗导医与流动导医为患者导诊引路，办理各种手续；门诊大厅导医台为患者提供热水、雨伞、针线包，为老年患者准备了老花镜等。

在门诊大厅西侧，滑梯式的取药窗口引人注目。患者刚走到窗口，药品就已备好，随来随取。笔者了解到，这里是西北最先进的全自动取药机，从医生为患者下处方起，患者的取药信息就通过系统传输到药房流水线自动取药，患者只需在指定窗口拿药即可。药房实现了由“人找药”变“药找人”，简化了取药手续，提高了发药准确率，避免了药房门口取药排长队的问题。

在神经内科，笔者见到正在住院的陈先生。患有脑梗的他经朋友介绍到西安市第三医院接受治疗。“我知道这是一家新开的医院，起初还担心这里的医疗水平。”陈先生告诉笔者，安静的环境，便利的设施和医护人员隔三差五的贴心照看，让他在住院两周之后，打消了之前的顾虑。他还笑着用三个“好”表达了对在场医护人员的感激之情：医院环境好、医疗技术好、医生态度好。开诊试运行短短3个月，共收到患者送来的锦旗30面，感谢信18封。

坚持以病人为中心，围绕“一切为了病人、一切方便病人、一切服务于病人”的宗旨，西安市第三医院不断推出便民利民为民新举措，千方百计把方便让给患者，把实惠送给病人，为患者提供优质便捷的就医环境。门诊服务做到形式多样化和规范化、流程合理化和便捷化、医患关系亲情化和和谐化，为患者创造出了安静、有序、安全的诊疗环境。

打造国内一流的市属医院

今年3月17日，西安市第三医院在“两室”达标验收后开展的首例手术由普外科完成。笔者见到刚刚从手术台上下来的普外科高炜东主任医师及遆振宇副主任医师。遆振宇和高炜东分别在西京医院和西安市中心医院从事普通外科医、教、研工作20余年，擅长微创外科手术，胰腺良恶性肿瘤、胰腺神经内分泌肿瘤等病症的诊治，对处理普通外科重症及疑难病例有着丰富的经验。他们告诉笔者，普通外科设有肝胆胰脾病区、胃肠外科病区两个病区，收治患者数量稳中有升。截至目前，普外科已开展手术108例，其中三四级手术80余例。

目前，西安市第三医院医疗专科设置齐全，设立了以系统疾病为主体的中心制医院管理模式，推行学科联合的团队医疗，形成了心脏病院、脑科医院、消化病院等临床优势领域以及微创腔镜诊疗治疗、心脑外周血管介入诊疗技术、急危重症救治及康复医学等特色的医疗技术平台。

田晔院长告诉笔者，医院将围绕专业技术快速发展的学科建设思路，积极培植名医名家，逐步打造一批西安地区领先，在国内具有一定影响力的重点学科、优势专科，率先在全市建立以数字化建设为基础的智慧医疗信息系统，形成互联互通的集成平台。通过质量立院、人才强院、特色兴院、文化昌院，西安市第三医院正沿着公益性方向投身新一轮医改，朝着全国知名的三级甲等现代化综合人文医院的目标奋勇前行。

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