“西铁客运”微信公众号全面升级 旅客注册“西铁长乐行”享受增值服务

????铁路工作人员向旅客介绍注册﹃西铁长乐行﹄的方法

????高铁客运人员热情服务旅客

????高铁客运人员欢迎四方来客

为了给广大旅客提供更加优质、便捷、高效的出行服务，西安铁路局进一步强化“互联网+服务”举措，对“西铁客运”微信公众号进行全面升级,在完善服务功能和用户体验的基础上，重点打造推出了“西铁长乐行”粉丝家园活动。旅客通过关注“西铁客运”微信公众号注册成为“铁粉”成员后，乘坐由西安铁路局担当的列车时，通过扫描本人纸质车票二维码获取乘车记录进行积分，累计到规定数值后，便可享受相应的增值服务或兑换指定商品，旅客只需动动手指，就可让出行更加便利，为旅途带来全新的“智慧出行”体验。

“动动手指”

让出行资讯一手掌握服务升级

随着移动互联网和智能手机的快速发展和普及，网络信息化服务日渐被人们接受和推崇。西安铁路局客运部门借助微信平台优势，对原有的“西铁客运”公众号进行全面升级，设置了“乘车指南”、“旅客之声”、“粉丝家园”三大板块。在“乘车指南”版块中增加了最新公告和出行导航，旅客不仅可以查询余票信息、列车时刻及西安铁路局管内的火车票代售点等基础信息，还可以通过“最新公告”查阅、掌握铁路最新出行信息。内嵌的“出行导航”服务包含线路导航和站内导航两部分，线路导航可为旅客提供所在地至火车站的交通线路引导。站内导航先期推出西安北站站内的路线规划引导，旅客通过引导标识可以轻松查找西安北站站内两点间的路径信息。同时优化了在线客服，实现旅客和客服人员微信在线互动，并提供关键字查询铁路基本知识，方便简洁，进一步提升用户体验。在“旅客之声”版块中，可以提供重点旅客预约、遗失物品查找和意见建议反馈的服务，并提供了遗失物品展示平台和移交轨迹，方便旅客自行查阅。在“粉丝家园”版块中，旅客注册成为“西铁长乐行”粉丝成员后，使用“扫一扫”功能扫描本人车票二维码，即可根据乘车次数和票价折算积分，西安铁路局所属相关单位根据粉丝成员积分等级提供相应增值服务，同时，积分达到一定额度可自主

“亮明身份”

让粉丝体验专属服务粉丝家园

此次升级最大的亮点是推出了“西铁长乐行”粉丝家园活动。“西铁长乐行”粉丝家园活动是针对经常乘坐西安铁路局担当的旅客列车的旅客，依托“西铁客运”微信公众号开展的一项以累计积分为基本方式，实行按等级提供相应增值服务并使用积分进行兑换消费的服务模式。

旅客关注“西铁客运”微信公众号后，使用其中“粉丝家园”模块注册为“西铁长乐行”粉丝成员。粉丝家园成员积分等级分为铁粉成员、银粉成员、金粉成员。粉丝成员在西安铁路局所属的客运站、列车上需要提供相应服务时，应使用手机打开“家园中心”页面向站车工作人员出示说明，工作人员核验粉丝成员信息、车票信息和身份证件信息一致时，按等级提供相应的增值服务。

铁粉成员将尊享个性问候，让旅客出行路上倍感亲切；银粉成员在乘车时可根据旅客需要和列车条件，为旅客提供茶水、湿巾、拖鞋等免费服务。还可使用消费积分兑换西安铁路局所属站车服务或指定商品。在遇到银粉成员生日当天乘车出行时，可以通过列车广播或到席位前为银粉成员进行生日祝福；金粉成员在享受铁粉、银粉成员服务的基础上，在西安铁路局管内车站，可享受专用通道验证进站、检票上车和专用区域候车，还可携带2名同行人一同享用专用通道和区域服务。为金粉成员旅客可以优先提供席位升级、变更等服务。在乘车途中逢餐点（7:00—8:00；11:30—13:00；17:30—19:00）时，还可根据金粉成员旅客的需要，提供免费餐食服务。

若旅客需要使用消费积分兑换服务时，只需主动向工作人员提出兑换服务需求，工作人员会协助旅客完成相应兑换并做好服务。具体兑换项目和所需积分，以站车现场公布为准。

“晒晒里程”

让出行路上充满乐趣积分兑换

“西铁长乐行”粉丝家园账户采取经验积分和消费积分同步累积方式。经验积分实行等级制，根据不同等级享受相应增值服务；消费积分可用于兑换消费服务，消费积分兑换消费服务核减后，不影响经验积分的持续累积。

旅客关注“西铁客运”微信公众号后，使用其中“粉丝家园”模块注册成功后，即为“西铁长乐行”粉丝家园的铁粉成员。然后进入家园中心通过“扫一扫”功能扫描本人车票二维码，自动获取、记录本人乘车次数、票价等信息并累计积分。经验积分达到8000分，账户升级为银粉成员，达到银粉成员后，即可使用消费积分进行兑换消费服务。自注册为粉丝成员12个月内经验积分达到20000分时，成为金粉成员，次12个月内可尊享金粉成员增值服务；如果在次12个月内累计经验积分不足20000分，等级降为银粉成员，将不再享受金粉成员服务。

积分采取车票票价和旅行次数双重指标进行累计积分。每扫描车票成功一次计20分，并同步按票面票价每1元计1分。一次旅行折算积分为：一次旅行积分=票面票价（元）+20。累积的积分将会保留在您的个人账户中，直到该积分降等核减或用于兑换消费服务。

同时，旅客还可通过“晒一晒”功能中查看自己的积分信息、旅程详情和旅行线路图，并可分享到微信朋友圈“晒”出自己的旅途，让出行更加充满乐趣。

“温馨提示”

让旅客操作一目了然账户管理

为了维护旅客的权益和参与性，每个人（一个身份证号码）只能拥有一个“西铁长乐行”账户。成员账号或积分不可转让。在这里需要特别提醒粉丝成员旅客的是，粉丝成员在进行账户积分时，只有付费的纸质车票及您本人乘坐西安铁路局担当的旅客列车方可累计积分。未换取纸质车票的电子客票、依靠移动补票机办理的车票、签证票，开车前48小时内办理了退票、改签、变更到站、挂失补的车票，以及列车停运之后的车票，积分将不会被存入账户。旅客应在本次列车开车前48小时至列车到站前扫描车票二维码进行积分，建议最好在开车前扫描车票，以便获取更多服务。

此外，旅客的账户为本人身份证号码，注册账户与注册时的微信号绑定。当旅客更换微信号时，可使用“绑一绑”的“解绑”功能，将本人账户与当前微信号解除，并可在新的微信中关注“西铁客运”微信公众号后，输入本人身份证号码重新进行账户绑定。同时粉丝成员的积分仅限本人使用，在两个或以上不同账户中获取的积分不能组合使用进行兑换奖励或获得相应服务。

此次西安铁路局立足微信平台，对“西铁客运”微信公众号全面升级，是推进“智慧西铁”建设的重要举措。特别是推行“西铁长乐行”粉丝家园活动，是结合当前旅客出行习惯，提升用户体验，增强旅客粘度的大胆探索，系全路首创，西安铁路局将进一步提升铁路客运服务质量，为旅客出行提供更加便捷、优质的服务。广大旅客想了解更多活动详情，敬请关注“西铁客运”微信公众号、“西铁客服在线”官方微博或致电029-12306客服电话。热诚欢迎广大旅客乘坐西安铁路局担当的旅客列车！

文/图焦键 马治俊 李丽娟

唐振江 王曙天 张毅伟

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