汽车售后市场激烈竞逐

从最近热播的《剃刀边缘》到《伪装者》，再到较远的《我的团长我的团》……一部部抗战题材电视剧让我们全面深入到那个炮火连天的岁月。常言道，商场如战场，在今日的汽车市场，一场场血雨腥风的市场拼杀、价格大战、品牌活动也正如这场战争的正面战场，有的是短兵相接的酣畅淋漓。而在售后、品牌等方面，各车企也不遗余力，在这“第二战场”上演着激烈的角逐。

近日，以“暖心·悦行”为主题的一汽大众奥迪春季服务体验日活动在西安奥诚4S店举行。多维度、全方位体验了一汽大众奥迪“温暖、高效、个性、专属、数字化”的服务项目。通过视频介绍、专业讲解、车间参观、互动体验等丰富环节，展示了一汽大众奥迪包括以“数字化”为核心的全渠道数字化完整服务流程；以“专属”为核心的季节服务活动与服务金融季；以“高效”为核心打造的绿色钣喷与悦享60分服务；以及以“温暖”为核心打造的经销商售后服务人员管理战略等。 

不仅奥迪如此，作为消费者尤其关注的售后领域，同属这一阵营的宝马、奔驰等品牌也都有类似的措施。

在四月份刚刚结束的“BMW与MINI售后服务春季关怀活动”上，针对春季气候特点，为车主进行专业爱车养护。不仅新推出99元购原厂空调及全车消毒杀菌服务，同时更有进行空调滤芯、空气滤芯和燃油滤芯三项保养获赠免费原厂空调及全车消毒杀菌服务，以及新车用户购买延长保修优惠20%等一系列贴近消费者需求的贴心政策。

而同样的，奔驰汽车也于近日全新升级了“星辉保养菜单。” 其套餐价格平均总体下调8.8%，覆盖94%以上车型，其中包含10余款新增车型，而磨损件价格平均下调也达到18.6%。同时，“星徽保养菜单”将根据客户的行驶里程或时间，清晰界定基础保养及必要配件更换的服务内容，为客户省去繁琐的选择，更精准契合每台星徽座驾的原厂配件与专业服务以及打包的配件费和工时费，帮助客户以更透明、更精确、更少的投入，享受全方位的无忧保养服务。

精准化、定制化、数字化、人性化。从ABB品牌进行的这一轮售后保养升级，我们清晰的看到了豪华品牌在售后领域的全新思路。一切以客户为中心，推出更经济实惠、更专业放心的服务，让消费者获得更舒心的售后体验。已经成为各品牌新的竞争点。

韩  龙

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