强力推进行政效能革命 有效破解百姓“办事难” 未央区跑出服务群众“加速度”

　　5月16日早上不到九点，质监未央分局副局长刘龙国来到未央区政务服务中心大厅“领导接待岗”值班，他桌子右侧是中心的抽号机，前方可以看到服务中心所有的服务窗口及办事的群众，桌子对面还设有一张接待群众的椅子。“我随时准备接待群众的咨询，有需要协调的立即协调，对于一些需要整体优化的流程，我会记录下来及时反馈给服务中心进行调整。”

　　这样的场景，从4月17日就出现了。原来，为了提高行政效能，方便群众办事，4月14日未央区出台了《未央区街道、部门领导接待办事群众实施方案》，领导干部现场办公，与办事群众面对面交谈，零距离服务，除此之外，未央区还推行快递免费送达服务，全面梳理并向社会公布了第一批《群众和企业“最多跑一次”事项清单》、《“容缺”资料目录清单》等。

　　领导进驻大厅为群众排忧解难

　　“开展街道、部门领导到区政务服务大厅接待群众，为的就是进一步拉近政府与群众的距离，可以随时处理群众反映的问题，也可以根据群众的投诉、建议不断优化审批流程。”未央区政务服务中心主任张复新说。工作开展以来，每天上、下午各有一名部门领导到服务中心“上班”接待群众，接待时间与政务大厅工作时间一致，基本上一个月轮值一次。

　　谈起工作实施以来的变化，服务中心副主任李晓利体会颇深，“以前食品药监局业务量大，窗口个数少，窗口工作人员经常加班，群众等待时间也较长。”她说，“区食药监局领导来大厅值班，看到此种情况，及时调整审批流程，增加接待窗口，缩短办事时间，大大方便了企业和群众。”她还举例说，4月24日下午，区中小企业局副局长翟敏伊接待咨询、办事群众10余人次，对咨询如何网上办理食品经营许可证、工商营业执照业务均进行了现场引导和解决；4月25日，民政局副局长罗晓璐了解了本部门窗口办件情况，为方便老年人办理老年优待证，立即与市上联系，进驻了老年优待证办理业务。

　　“部门领导接待办事群众，让问题第一时间得到反馈解决，让我们心里特别温暖。”市民王女士告诉记者，现在办事再也不用找熟人了，可以直接找当天值班领导，享受的是“星级服务”。据了解，此项工作开展一个月来，街道、部门领导到区政务服务大厅接待咨询、办事群众共计200余人次，帮办30余人次，收到意见建议33条。

　　容缺机制让群众不跑冤枉路

　　走进服务中心，就可以看到墙上挂着“最多跑一次”事项清单等便民告示，大厅有工作人员热情的帮群众抽号、解答疑惑，本着“让群众少跑路、不跑冤枉路”的服务宗旨，当好“店小二”和服务企业的“五星级服务员”，未央区多措并举，不断深化行政效能革命，公布了第一批“最多跑一次”事项清单、“容缺”资料目录清单，涉及16个部门和136个事项，为深入推进“最多跑一次”改革，服务中心建立了“容缺”、诚信机制，即对具备基本审批服务条件，申报材料主件齐全，但其他辅助材料欠缺的办件，经申请人作出相应承诺后，先期予以受理和办理，同时要求申请人在规定时间内将所缺材料补齐。

　　3月31日，陕西福滋企业管理有限公司的巩涛来到中心办理新办企业登记，由于走的急，忘了带身份证，“我在南郊住，回去取路程远来不及，而且又要出差特别着急，正在我六神无主，万分焦急的时候，工作人员吕佳及时启动‘容缺\’受理机制，先行接件办理，让我随后补齐材料。”他说，没想到在材料不全的情况下工作人员还能容缺办理。“感觉特别人性化，很给力。”巩涛说，为了表达心中的感激，4月13日他给服务窗口送去了“依法办税铸国税之魂服务周到创税企双赢”的锦旗。张复新说，推行“容缺机制”就是允许办理事项材料主件齐全，附件缺失的情况先受理，随后补齐的一种做法，涉及工商、国税、地税、食药监等4个部门10件事，截至目前，该中心容缺受理办件总计274件，容缺资料508份。

　　据了解，为进一步服务群众，该中心还建立帮办、代办机制，设立免费代办窗口，为特殊人群提供帮办、代办服务，目前共帮办代办110余件，还推行了快递免费送达服务，减少群众跑路，方便企业办事，增设办事引导员6名，优化受理审批流程，缩减办事环节，不断提升办事效率。

　　本报记者张艳芳

　　追赶超越看西安

新闻推荐

民生银行西安分行客户经理获省劳模称号

　　本报讯（记者郑昊实习生李彤）近日，在2017年陕西省庆祝五一国际劳动节暨表彰劳动模范大会上，民生银行西安分行客户经理朱林荣获“陕西省劳动模范”荣誉称号，并代表省金融系统先进上台领...

西安新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是西安这个家。