通过114查海尔售后服务 结果上门的是另一家公司 顾客维权后拿回800元维修费

本报讯（首席记者 王海鹏）家里的洗衣机出了故障，住户本想通过114查找海尔售后，没想到最后上门的却是另一家维修公司。洗衣机修好后，维修工收了800元的修理费，并且还将更换下来的零件也一并带走了。5月3日，刘女士家里的海尔洗衣机出现了故障，由于找不到维修手册，刘女士的母亲就拨打了114查找海尔售后。“母亲的手机上还收到了106596114发来的短信提示：给您西安专业维修单位供参考，西安成飞电器有限公司完美家电服务部8334567×。”刘女士说，当时母亲说明故障后，客服人员就表示尽快安排维修工上门。  不久，一名维修工上门服务，经过检测说是面板坏了，需要进行更换，维修费用800元。维修完后填写了一张保修卡，卡上盖有“西安成飞电器有限公司完美服务中心”的保修专用章。修理工离开后，刘女士的母亲却怎么也找不到刚被换下来的零件。后来联系上门的维修工，对方说他把换下来的零件拿走了，并且还说这是公司的规定。刘女士曾多次联系维修工讨要更换下来的零件，但对方一直推脱。后来她又联系一位姓叶的经理，经过协商对方通过微信给她退还了400元修理费。刘女士还将此事向西安市物价部门进行了投诉，后来经过物价部门工作人员协调，答应再给她退100元，“但对方迟迟没退。”5月9日下午，记者拨打了该公司的客服电话，一位自称姓胡的负责人表示，5月3日，他们接到刘女士家的维修请求后，就安排给一位姓谢的维修工，结果姓谢的维修工又将此活推给了一位姓李的维修工。姓李的维修工当天并没有将收客户的费用上交公司。而后来给客户退还的400元维修费也是他们的个人主张，公司并不知情。目前，公司已经暂停了涉事维修工的工作。5月10日上午，西安成飞电器有限公司完美服务中心和刘女士达成协议，退回了刘女士剩余的400元修理费，并按公司制度对更换的零件进行保修。

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