不断创新 用心服务 专访西安利之星售后服务经理杜量

作为西安最具影响力的奔驰老店，利之星在古城众多奔驰车主中间可谓名声斐然，买车、修车，我都愿意来利之星。而之所以能够征服如此多的车主，用利之星售后服务经理杜量的话来讲，就是不断提升客户感受，一切从客户出发。

“专业的售后团队是我们强有力的保证。”杜量告诉笔者：“作为奔驰西北地区最大的4S店，利之星拥有获得奔驰售后最高级别的诊断技师2名、系统技师9名，每个售后组都拥有一位高水平的售后技师带队，以保证客户售后质量。另外，我们对机修车间进行了升级，每天安排4-6台设备专门为预约客户进行服务，以保证分时段进行，让客户零等待。通过优化调整，我们店每天能够接待多达110辆车的售后保养工作，在西部首屈一指。”

而作为奔驰西北地区最大的4S店，利之星4S店在为客户服务过程中始终秉持初心，不断提升服务水准，推出了各种人性化服务。“我们也将进行从售后接待到客户休息区的售后全方位升级，为客户提供更加舒心、温馨的售后服务体验。同时，我们还引入了高品质茶秀、咖啡等个性化服务，以满足不同年龄段、不同群体的个性化需求。”

“客户购车后的次日起三个月内，将会接到我们店里的关怀电话，充分了解客户的用车情况并及时为客户排忧解难，在客户遇到困难时，上门服务组会及时为客户提供上门服务，解决用车问题。在客户进店维修保养时，我们为他们提供宾至如归、高品质、高品位的服务；与此同时，奔驰还全新调整了星辉保养菜单，在原有价格基础上再次全面下调近10%，以便客户更享实惠。”杜量表示。

用心以诚，待之以礼。秉持工匠精神，奔驰利之星4S店用自己的行动，践行着客户至上的服务准则。

新闻推荐

西安市碑林区司法局面对面答复政协委员提案获好评

阳光讯（沈琳实习记者郭璟霖）西安市碑林区司法局一向高度重视办理政协提案工作。比起往年，今年的沟通答复有所不同。一方面，碑林区司法局要求全面落实责任。在接到提案后，碑林区司法局积极承接，召开专题...

西安新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播西安正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。