向劳模致敬 他用爱心耐心化解群众之间矛盾 ——记省劳动模范张兴无

劳模张兴无记者 窦翊明 摄

每天六点多出门，十一点多回家对张兴无来说已是家常便饭。都说生活是团乱麻，而张兴无的工作就是帮着别人解开这些麻团，化解各种矛盾。今年60岁的他是雁塔区丈八街办袁旗寨社区调解委员会一名普通的调解员。自1978年从部队退伍后，张兴无在这个基层调解员的岗位上一干就是30多年。从区劳模到市劳模，今年他又被评为了省劳模。

免费服务全年无休

调解成功率达100%

“作为一名调解员，必须要有耐心、有爱心、有真心，一定要能和被调解对象共情，把别人的事当成自己的事来办，就没那么麻烦了。”说起帮别人家调解矛盾，很多人都觉得很麻烦，但在张兴无的眼中，只要有“情”没什么办不成的。在几千个调解案件中，大到赔偿百万元，小到邻里纠纷，他都能站在当事人立场，既遵循法规条款又兼顾情感调解。

“有矛盾，找老张”已经成了当地居民的口头禅。在袁旗寨社区街坊、群众眼里，张兴无永远没有干不动的时候，无论时间多晚，只要接到电话，他总会立即赶到现场，将矛盾纠纷及时化解在萌芽状态，并且所有的服务都是免费的。每天张兴无的手机响个不停，连生病期间都不间断。

2017年3月份，张兴无因为痔疮手术一拖再拖，导致溃脓实在无法走路不得不住院治疗，住院期间老张仍继续调解。他不能走路，当事人就来到医院，张兴无在病床上整整趴了8个小时听双方倾诉，帮双方调解，最终成功调解了夫妻3年分居案及退休老职工之间的经济纠纷。

自2012年5月，张兴无成立了雁塔区第一个以个人名字命名的工作室——张兴无调解工作室。这个30平方米左右的房间里，常常被人们挤得满满的，人们送来的锦旗已经挂满了墙壁。刚刚过去的2016年，张兴无调解工作室共调处各类纠纷156起，其中9起纠纷，共涉及金额高达400万元左右。经他调处的纠纷没有一起当事人反悔，成功调处率达100%。

幸福千万家

却忽略了自己的小家

说起为什么有这么高的调解成功率，张兴无笑着说，除了共情，他还有秘诀，那就是不断学习。59岁那年，张兴无自考拿下了大专文凭。在这期间，他还报考了婚姻咨询师资格证考试，学习班里他是年龄最大的学生，然而也是学的最认真的，最终全班只有三个学生通过了考试，其中就有张兴无。凭借着专业的知识和灵活多样的调解方法，张兴无幸福了千万家，却忽略了自己的小家。

“家里的事情我都顾不上管，每天都忙着调解，一点时间也没有。”张兴无的女儿去年年底刚刚生了小孩，虽然两家离的不远，但半年过去了，他才见了外孙一面。儿子家在汉中，因为没有时间帮着带孙子，张兴无这位亲爷爷，成了孙子口中的“西安爷爷”。今年4月23日是张兴无的60岁生日，刚好是星期天，女儿儿子本来约好了要给爸爸好好地过个生日，周六儿子也从外地赶回来买好了蛋糕、订好了酒店。23日一早，张兴无依然不能休息，因为前一天已经有事情等着他去调解了。早晨6点多，张兴无像往常一样出门了，中午在工作室急乎乎地吃了一碗凉皮，一直忙碌到晚上8点多，和孩子们简单地吃了蛋糕就过完了自己的六十大寿。

在张兴无的生活中没有上下班的时间概念，随时有矛盾随时就调解。2014年的大年三十，当别人都在家里准备年夜饭的时候，张兴无还在外面为因买菜而起纠纷的两个人做调解，张兴无苦口婆心的劝说让两个人言归于好，高高兴兴回家过年了，可一直奔波在调解一线的张兴无已连续6年没有在家过过一个春节。

感动了身边人

他被评为劳动模范

一分耕耘一分收获，张兴无无私奉献的敬业精神感动着身边的所有人，他先后多次荣获市区优秀党员、优秀调解员、人民调解先进个人及司法行政系统先进工作者等称号；2015年被评为“西安市劳动模范”；2017年被评为陕西省劳动模范。2013年8月，张兴无所在袁旗寨社区调解委员会被国家司法部评为“全国模范人民调解委员会”。

前几年，袁旗寨村转为社区，张兴无又被群众推选为社区干部，参与社区卫生、治安等管理工作。身兼多职的张兴无白天要处理社区事务调处纠纷，晚上还要去当事人家中进行调解，经常一忙就是十五六个小时。30多年来，经张兴无口头调解各类纠纷达2400余起。“有时候我也感到很疲惫，但是看到有矛盾的家人和谐了，我比什么都高兴，疲惫也就一扫而光了。” 记者 关颖

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