不到一年的刹车泵损坏上千元更换费用让人纠结 斯柯达昕锐难让车主心安

日前，本报报道了张先生购买“斯柯达昕锐”汽车造成的烦心事，引起了不少斯柯达车主的关注，询问事件具体经过的电话接连不断。事主张先生至今仍心有余悸：“因为在整车质保期内，所以目前没有产生费用，但面对有可能随时再出问题的刹车泵，谁又能保证不再出问题呢？”

异响抖动  昕锐的刹车泵伤不起

“我根本无法想象，刹车泵竟然成了‘消耗品\’，刚买不到一年的新车，刹车泵就损坏了。”

据了解，去年4月，张先生购买了一辆斯柯达昕锐轿车，“今年3月份在路上行驶时，突然听见刹车有‘咯噔咯噔\’的异响，同时车辆还有比较剧烈的抖动。于是我将车开到西高新斯柯达唐都智源店进行检修，工作人员检查之后表示，是刹车泵损坏导致的，并建议我在一年质保期内尽快更换，否则过保后将产生数千元的更换费用。因为我这是一辆新车，所以当时我也表示很疑惑，因为毕竟刹车泵不是个易耗品，这么短时间怎么能坏。而4S店一位服务经理则表示，更换刹车泵这个问题并不常见，目前全西安都没有备货，从厂家订最少需要一周时间。同时，该店里技术总监也承认是产品质量问题。”

斯柯达  质保期内免费更换

在问题发生后，斯柯达唐都智源店建议张先生立即更换，并表示不产生费用。并表示：如果过保维修，就会产生上千元的维修费用。于是，笔者拨打斯柯达客服电话4008201111询问类似的情况如何处理时，客服人员表示：“在整车质保期内更换刹车泵是免费的，但新更换的刹车泵质保期也是随整车质保结束的，过保后如果再出问题，就需要用户自费维修了。”

对此，张先生表示不解。“首先，刹车泵并不属于车辆易耗品，自己刚买不到一年的新车刹车泵就出现损坏，明显不正常。虽然已经抢在保修期内免费更换了，但如果过保后再次损坏，那么更换刹车泵上千元的费用就得自己掏腰包。厂家的过错为什么要我们埋单？”

亟待重塑消费者信心

面对张先生的遭遇，斯柯达的处理办法看似无可厚非。但这样的处理结果，却并没有让消费者安心，反而对斯柯达充满了不信任。

“这一次是在质保期内免费更换了，但谁来保证未来的使用中不会再出问题，而那时数千元的费用又该由谁来承担？未来买车，我还敢选斯柯达吗？”张先生主张：“斯柯达应该能召回就召回，能改进就改进，不要让车主寒了心”。

那么，张先生所遇到的昕锐刹车泵问题究竟是个例还是设计缺陷？如果是个例，出现类似问题的原因又是什么？消费者又如何避免后续可能带来的经济损失？而如果是产品的设计缺陷？斯柯达又将有哪些补救的措施呢？针对此事，本报将继续跟踪报道。   本报记者

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