民警“笔谈”帮聋哑人办护照

　　程师傅去办护照，他是位聋哑人，第一次出国，想去新加坡。

　　4月20日中午，他来到西安公安新城分局出入境大厅。虽是午饭时间，但大厅里人很多，门口有引导员一对一服务。先去拍了照片，刚拍完，他遇到了值班长李莹。

　　昨天，李莹告诉记者，目前出入境已经实现了三表合一，即普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证，只需要填同一张表，“我问程师傅，需要办理哪一种，他给我做了个手势，我才知道他是名聋哑人。”聋哑人办护照，李莹遇到过。2013年12月，一位聋哑人想出国，出入境管理科开设了绿色通道，帮助办理。

　　李莹拿出纸和笔，开始和程师傅对话。

　　记者昨天看到了这张写满字的纸。“您要去香港、澳门吗？”“新加坡”。

　　大厅一共4个窗口，2个窗口负责采集指纹，两个窗口负责审验、受理。一般情况下，市民需要分别到这两个窗口办理。

　　李莹请程师傅到了2号窗口，“采集指纹时，提示器会发出声音，‘请放右手拇指\’‘请放左手拇指\’，”因为听不见提示音，李莹只能通过手势，帮助程师傅一步步采集。

　　“他配合的很好，”为了不让程师傅来回跑，李莹将审核受理的业务，也移到2号窗口，一站式办理。在缴费时，因为程师傅只拿了200元现金，民警请另一位市民帮忙替程师傅刷卡，将现金给了市民。等办理完结时，整个过程不到10分钟。

　　昨天，新城分局出入境管理科科长张莉说，护照在4月28日就会办理好，拿着回执单就能领取，“考虑到程师傅没办法接听电话，等护照办好后，我们会安排专门的民警给他送到家中，让程师傅少跑一次。”文/图本报记者宋雨

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