武汉公众服务高效便民 让市民获得更多幸福感

刘可工作照本人供图

当前，西安和武汉都处于多重国家战略叠加机遇期，也几乎在相同的时刻，提出要奔跑起来，目标就在前方，西安该怎样奔跑？武汉已经跑在前列，又做出了一种怎样的表率和探索呢？带着这样的疑问，西安铁路北客站管委会副主任刘可挂职武汉武昌区政府办副主任，在他工作的这段时间来，他逐步融入了武汉，感受着武汉。

初到武汉，因为本职工作的特点，刘可把学习和调研重点放在公共服务方面。他着重参观考察了武汉市民之家，亲身体验了城市公共交通，深入学习了武汉市行政集中审批改革经验。在刘可眼中，武汉市公众服务非常高效便民，真正将经济发展、提升行政效能和提高市民幸福感有机结合起来了。

在行政改革方面，让刘可印象深刻的是，武汉通过单设行政审批局和“互联网+行政审批”的思维创新，进一步拓宽服务渠道，优化审批流程，已迈入“网上审批为常态，网下审批为例外”的行政审批4.0时代。

在考察武汉市民之家时，刘可看到，武汉市民之家不同于我们一般意义上的政务大厅，而是一座集政务服务、规划展示、教育培训、商务洽谈、文化休闲于一体的多功能、综合性服务平台，突出“办事大厅、展示大厅、城市客厅”功能，是政府服务企业的窗口、展示形象的名片和联系市民的纽带。

“武汉市民之家不少地方值得我们学习。”刘可告诉记者，市民之家里“一楼式办公、一窗式收费、一站式服务”，利用“互联网+政务服务”运行模式，其中有66家单位进驻，设立318个受理窗口，办理426个行政审批和公共服务事项，极大地提高了行政效能。同时，还有技术与创意完美结合的规划展示，并定期举办“市民大讲堂”和“江城之恋”集体婚礼等面向市民的公益文化教育活动，打造了一片市民文化活动阵地。

在武汉挂职期间，刘可还充分体验了各种公共交通工具，切身感受到武汉市便捷的公共交通网络。他说，“武汉重视交通基础设施建设，大力推进BRT快速公交、有轨电车、中低速磁悬浮地铁建设；同时创新运用智能公交技术，推出“智能公交”出行服务软件，向市民提供包括实时到站、车辆位置、换乘线路等交通信息资讯；实施公共交通服务质量评估，每月形成质量评估分析报告；倡导绿色环保交通理念，大力建设郊野绿道、城市绿道和社区绿道，连通城市各个功能区等经验，都值得西安借鉴。他说，“十三五”期间，武汉还将新建绿道1300公里，全面连通城市各个功能区，为市民安全、便捷、环保、舒适出行提供保障。

“我们发展经济，其最根本的目的是惠民、利民、便民，让市民获得幸福感，这是一个相辅相成、和谐共进的过程。武汉与西安的这些共通的理念，正是希望在奔跑过程中，具有良好的跑步姿态，从而确保取得优秀的成绩。”对此，刘可表示，西安应该有“于细微处见精神”的细心和耐心，综合运用“加减乘除”工作法，在城市治理上加压，在简政放权上减负，在服务水平上乘高，在服务理念上除旧，扎实做好“三个革命”，以优质公共服务书写幸福民生，助力西安实现“追赶超越”。

记者 宋洁 见习记者 康乔娜

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