人民财产保险为人民 ——访中国人保财险西安分公司总经理杨世东

????中国人保财险西安分公司总经理杨世东

　　近日，记者听说人保西安公司的车险占到总业绩的70%之多，人民保险，取之于民用之于民，如何从人民中来，用到人民中去？为此记者采访了中国人民财产保险股份有限公司西安市分公司总经理杨世东先生。

　　效益提升快速理赔

　　记者：贵公司在车险理赔和效率上有何提升？

　　杨世东：车险不仅仅是财产问题，更是关系到家庭幸福、生命安全的大问题，买保险就是买保障。车险是我们公司的第一大险种，也是公司的支柱性险种，车险经营事关公司发展全局。2016年，公司车险综合赔付率59.2%，同比下降3.1个百分点，案件处理率101.97%。车险日均有效报案量382件，日均同比减少66件。车险万元以下理赔周期8.21天，同比提速12.01%。

　　不忘初心保险姓“保”

　　记者：您认为购买车险的意义在哪里？

　　杨世东：2016年，西安市的机动车保有量已经突破250万辆，汽车已成为家庭日常生活中的重要工具，车险对保障社会稳定和人民群众的安居乐业发挥着积极作用，无论是对于车还是对于车主都是必不可少的保护措施。所以，每一位车主应按时购买保险，特别是交强险、车辆损失险、商业第三者责任险等，尽可能保足保全。

　　惠民服务方便客户

　　记者：贵公司开展了哪些具体惠民服务活动？

　　杨世东：我公司秉持“人民保险，服务人民”的宗旨，推出了“人保在您身边”惠民服务活动，让更多的人民群众享受到实惠、优质的保险服务。践行“人保在您身边惠民服务活动，让您省钱、省时、省心”。“省钱”就是免费赠送VIP惠民卡，体验“一卡在手，行车无忧”的尊享优越生活，既可以享受到专属价格优惠、维修、保养爱车的价格优惠、酒后代驾服务优惠，还可以享受到更多的加油折扣、洗车折扣、联名商户消费折扣、联名商户免费停车、礼品积分兑换等。

　　十大举措解“难”题

　　记者：贵公司如何让客户少跑甚至不跑也能理赔？

　　杨世东：为解决理赔“难”行业积弊，我公司不断探索理赔服务模式，优化理赔服务流程，推出十大理赔举措：“拇指理赔”服务、“电子理赔”服务、“极速理赔”服务、“极简理赔”服务、“人伤无忧理赔”服务、“限时理赔”服务、“速递理赔”服务、“到家理赔”服务、“全国通赔”服务、“暖心理赔”服务。我们公司推出理赔智能调度系统，按照“就近原则”第一时间安排查勘人员赶到事故现场，缩短客户等待时间，提高查勘时效；推广移动查勘定损系统，实现“极速理赔”，真正让出险客户享受到“车未修、钱先到”的优质理赔服务。

　　景博本报记者刘鸿斌

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