以最短时间调解消费纠纷双生分局出租车管理所获赞誉

本报讯 （记者 刘晓云） “真没想到我的诉求这么快就得到圆满解决，太感谢王永康书记和你们工商所的同志们了！”4月11日下午，工商双生分局出租车管理所接到一位来自沈阳、名叫周璐的消费者打来的感谢电话。

原来今年2月份，周先生和家人来西安旅游，在神州汽车租赁有限公司西安分公司租用了一台轿车，使用过程中出现了3例违章，由于时间紧，没来得及处理就返回沈阳。随后联系神州汽租公司协商，得到的答复是3例违章共300元罚款，没有扣分，需要给公司交600元进行处理，这让周先生无法接受。于是周先生就在人民网网民留言栏目中以“外地来旅游交个罚款得翻番”为题向西安市委书记王永康反映此事。书记指示市委督查室迅速督办处理。

监管西安市城六区汽车租赁行业的西安市工商局双生分局出租车管理所接到查办处理单后，所长朱政立即带队赶赴该公司进行调查处理。经了解得知，原来周先生说的那600元，只是公司对其违章行为进行的押金扣款，此扣款只作为押金，待客户处理完违章后，由分公司将处理凭条传给总公司再进行退款。由于该公司门店工作人员与周先生沟通时未说清楚，导致周先生理解为需要600元才能处理违章。监管人员就此事对该公司进行了批评教育，并与双方进行沟通和调解。最终由公司立即退还600元押金扣款，并对由于公司工作人员方法不当造成的不良影响向周先生表示歉意。整个调查处理过程不到两小时。周先生对调解结果十分满意，这才特意打来了感谢电话。

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