作为2017年第一次开展的现场测试,重点对接报案受理环节与现场查勘环节时效标准贯彻落实情况进行测评,通过现场虚拟事故报案,督促西安地区经营车险业务的保险公司不断完善服务水平,改进服务质量。从测评结果看,各保险公司到达现场时效都能达标,平均用时24.74分钟,服务情况总体较好,基本能满足客户理赔服务要求。
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