西安三成市民每月网购花费500元以上 网购商品以化妆品和食品居多假货维权难让网购不舒心

本报讯（记者高宇）记者昨日获悉，为了解西安市民网购消费情况以及对网购者权益保护的看法等，西安市统计局利用电话访问系统在全市18~70周岁的1000个常住市民中开展了一次电话调查。调查结果显示：网购在市民日常购物中的比重越来越大，并且仍有增加的趋势，同时越来越多的年轻人、高学历者和高收入者加入到了“海淘”的行列。但在网购消费过程中，还存在一些问题，比如市民有时会遇到假货、退货时的维权难等。

市民日常购物对网络的依赖越来越大

调查结果显示，在购买的商品中，网购占比在20%以下的受访市民占42.3%，在20%~50%的占33.4%；网购占比在50%~80%的受访市民占16.6%；在80%以上的占7.1%，合计为23.7%。总体看，有两成以上的受访市民其网购占比在50%以上。

从消费支出看，每月网购花费在200元以下的受访市民占31.5%，200~500元的占31.5%；501~1000元的占17.4%，1001~2000元的占9.5%，2000元以上的占6.1%，三者合计33.0%。总体看，每月网购花费500元以上的受访市民占到三成。

从预期支出看，未来一段时间基本不变的受访市民占57.9%；增加的占27.0%，其中，大幅度增加的占2.9%，有所增加的占24.1%；仅有9.0%的受访市民认为减少，其中，有所减少的占6.3%，大幅度减少的占2.7%。购买的商品以化妆品和食品居多

利用跨境电商平台，足不出户就能实现跨境直接购买境外商品的“海外购”，俗称“海淘”。调查显示，20.6%的网购市民有“海淘”经历，成为“海淘族”

低年龄、高收入和高学历人群是“海淘”的主要群体。其中：青年网购市民中尝试过“海淘”的比例为21.3%，与老年网购市民相比高出4.3个百分点；5000元以上收入的网购市民有过“海淘”经历的占30.2%，比1000~2000元收入的网购市民比例高出19.1个百分点；由于“海淘”的特殊性，较高学历（大专及本科）中参与“海淘”的比例为26.7%，比较低学历（高中及中专）高出18.8个百分点。

调查显示，网购市民在“海淘”中选择的商品种类繁多，位居前三位的是食品、化妆品和衣服鞋帽。53.9%的“海淘族”表示曾购买食品，53.4%表示曾购买化妆品，42.2%表示曾购买衣服鞋帽。

5分钟极速快递、爱菊商城是市民常光顾的本土电商

调查结果显示，在西安本土电商平台购买商品或服务的网购市民占20.0%，从未在西安本土电商平台购买商品或服务的网购市民占80.0%。

调查结果显示，在网购市民购买过商品或服务的本土电商平台中位居前三名的是：骏途旅游网（4.1%）、5分钟极速快递（2.5%）、爱菊商城（2.4%）。

假货、退货时维权难等是市民网购常遇到的问题

投诉程序复杂，影响网购市民维权。对于网购维权中遭遇的困难，26.5%的网购市民认为最大的困难是投诉程序复杂；其他依次为法律法规不健全（17.9%）、维权成本过高（11.3%）、对维权结果的执行力度差（10.9%）、商品标准不健全（10.0%）。

网购市民对新《中华人民共和国消费者权益保护法》了解程度偏低。新《消法》规定，网购经营者必须向消费者提供相关真实信息。但调查显示，网购市民对此类信息的关注度较少，仅有25.3%的网购市民表示在网上消费时会关注此类信息，42.1%表示较少关注，而有32.6%表示根本没有关注。

四成网购市民不了解经营者必须对消费者个人信息应严格保密。新《消法》规定，经营者必须对消费者个人信息严格保密，并且未经消费者同意不得向其发送商业信息。对此，39.8%的网购市民表示不了解。

近三成网购市民缺乏对“七日内无理由退货”条款的了解。新《消法》规定，除特定商品之外的网购商品，网购消费者享有“七日内无理由退货”的权利。对此条款，73.9%的网购市民表示知道，15.4%表示知道一些，10.7%表示不知道。

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