西安15部门接受“行政效能革命”问政 观众满意率为53.85%

本报讯 （记者 邓月娟 秦骥）4月8日，西安电视问政继续“开考”。本期问政聚焦了西安市行政效能建设中存在的问题，来自西安市建委、临潼、碑林、曲江等15个相关部门的领导接受现场问政，向市民解惑，并承诺具体落实措施，打好“行政效能革命”攻坚战。

让群众办事“最多跑一次”，是西安市政府对社会的公开承诺，但在服务理念、服务标准上，还有不尽如人意的地方。节目一开始，主持人在现场观众中进行了一次调查，“你是否遇到过办事难？”经过投票，77.27%的现场观众都经历过办事难。

办理独生子女证，能让群众最多跑一次吗？在短片《独生子女证，白跑好几次》中，问政节目记者以办理独生子女证为由，先拨打文艺路街办电话咨询需要什么手续，可到社区办理时，却多出了红底照片、男方婚育证明等要求。看过短片后，碑林区文艺路街办负责人表示，工作人员离五星级服务员水准还差得很远，下一步将加大对工作人员的培训，提高办事能力和水平。

在问政现场，观察员浙江省委党校教授王晓杰表示，浙江在办理独生子女证方面逐步做到了让市民“零跑腿”，市民在网上提交资料，通过给市民发快递的方式把证件寄到群众手中。

浙江客商黄先生两年来反复在浙江和西安之间飞了十五六趟，向临潼区讨要自己的2000万元投资退款；正在施工的振华路城中村改造项目已经进入了地基施工阶段，希望有相关部门来监管施工质量，但城改和建设部门始终推来推去，无人应承；办理异地身份证，派出所业务不熟悉，要求出示的证明和公安分局的要求不统一……一条条短片，将群众遇到的办事难问题暴露出来，现场相关部门领导也对这些问题一一作出答复和承诺。

现场部门领导的回答和表现得到了观众的认可，节目最后，现场观众对问政单位的满意度投票，满意率为53.85%，不满意率为46.15%。

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