“门难进、脸难看、事难办”变成了老皇历“五星级服务”“店小二”“最多跑一次”成为了新常态 《陕西新闻联播》聚焦西安市工作作风转变行政效能提升

“之前去行政单位办事，感觉服务态度没有这么好，今年明显感觉到态度好了，事儿好办了。”3月30日，西安某公司的刘女士来到雁塔区政务服务大厅更换营业执照，前后不到5分钟，就顺顺利利地拿到了新更换的营业执照。

这一幕出现在昨日陕西广播电视台《陕西新闻联播》节目里。

从今年1月初开始，西安市要求进一步解决好群众门难进、脸难看、事难办的问题，两个多月的时间过去了，现在的情况怎么样呢？在昨日晚播出的《陕西新闻联播》中，一则以《记者走访西安多家窗口单位 工作人员作风在改变办事效率提高》为题的报道给出了明确的答案。

在节目中，陕西广播电视台的记者随机走访了西安多家窗口服务单位，对西安市进行行政效能革命的效果进行了一次暗访。

记者以游客的身份在临潼兵马俑景区商贩手里，花50元买了以次充好的劣质纪念品，能否像西安市临潼区旅游购物退货监理中心承诺的那样，不满意就无条件退换吗？果然，只用了10分钟的时间，工作人员就联系好了辖区工商所和景区有关部门，调查人员很快来到景区门口，几名商贩兜售的劣质纪念品被现场罚没，记者购买劣质纪念品的50元钱也被退回。从投诉到退款，整个过程不到一个小时。

其实，陕西广播电视台《陕西新闻联播》栏目记者看到的情形，只是西安市行政效能革命中的一个缩影。正如不久前新华社记者在《西安出重拳确保“庸官懒政”治理常态化》一文中写到的：“出台‘史上最宽松落户政策\’化解人才‘落户难\’，集中打通断头路缓解市民‘出行难\’、督促工商部门提高效率解决企业‘办证难\’……细心的西安市民发现，过去一些影响日常生活的难题如今正得到‘急速\’解决。”行政效能革命的推进，有力地转变了工作人员的工作作风，提高了政府机构的办事效率，“门难进、脸难看、事难办”变成了老皇历，“五星级服务”“店小二”“最多跑一次”成为了新常态。   

短短两个月时间，西安市行政效能革命起到了立竿见影的效果，这背后显现的是市委市政府只争朝夕的勇气和魄力。权力清单要瘦身，责任清单要强身，企业投资负面清单管理要明晰，财政专项管理资金要改革，政府服务网的功能要提升优化……“四张清单一张网”的一系列措施推进有序有力，让这场行政效能革命绝不是“说说而已”，而是直面问题，向企业和群众频频吐槽的痼疾开刀，把握现在，主动作为，用心服务，促进服务效能不断“提档升级”。

行政效能革命是一场攻坚战，更是一场持久战。当前西安处于“追赶超越”的关键期，肩负着“大西安”建设、国家中心城市建设、“两个国字号”改革试验示范、自贸区核心区建设等重要使命，西安市大刀阔斧进行“行政效能革命”，就是紧紧把握住前所未有的发展机遇，用真抓实干的有效成果助推国家战略决策落地生根。

行政效能革命效果怎么样？归根结底要以企业和群众的满意度来检验。昨日《陕西新闻联播》节目中的市民陆先生这样说，“以前来办事，送资料的时候一会儿一趟，现在一次性就办好了，也不让我们多跑路了”。让群众少跑路，甚至不跑路，这是西安市委市政府做出的庄严承诺。事实证明，西安做到了，而且，还将做得更好！  记者 张端

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