扎根小社区做好大服务 ——交行西安渭滨支行打造精品社区银行小记

金杯银杯不如老百姓的口碑。在银行业竞争日趋激烈的今天，打造出优质服务品牌已经成为塑造银行业核心竞争力的重要一环。交行西安渭滨支行以获评中国银行业“千佳示范网点”为契机，大力提高服务标准，强化服务管理，有效提升服务体验。

作为一个主要面向社区居民服务的银行，该支行扎根西航社区十五年来高度重视做好服务工作，在中银协文明服务公约的指引下，在陕西分行和中心支行的指导下，坚持“以创新带动服务，以细节提升感受”的服务理念，努力打造“业务素质强，客户体验佳，综合效益好”的精品社区银行。

该支行一直高度重视服务管理工作，不断改进管理方式和服务手段。通过与经营发展、科技创新和人文关怀相结合，全面提升服务水平。他们从小细节着手，着力为社区居民打造“宾至如归”的金融服务环境。

首先是设置多项便民设施，为客户设置手机“加油站”，准备应急针线包、医疗箱、宠物寄存笼等；其次特别关爱特殊人群，为盲人和听力障碍人士提供特殊标示牌和手语服务，为残障人士准备轮椅，并在大厅入口设置轮椅通道；针对西航社区多个合资企业里长期有外籍人士居住的现状，支行还特别设置中英文双语服务岗，为此类客户提供英文服务；针对社区老年客户较多的情况，长期准备血压仪等健康设施，并参与和支持防止老年人走丢的“黄手带”等公益项目。多次开展“金融知识小讲座”，组织社区老年人开展反假币知识讲座，普及金融诈骗预防知识，提升社区老年人自我保护意识和辨别金融诈骗的能力……各种温馨、细致的服务受到了社区群众的好评。

在群众需求日益个性化、多样化的今天，传统的开门迎客服务方式显然已不能满足大众的需求。本着“一切为客户”的朴实服务理念，支行特意深入社区，从人员结构、消费习惯、理财需求等多个角度对客户的需求进行了解和分析，有针对性地开展了一系列服务，并不断丰富服务内容，延伸服务外延，将服务做到领先于客户需求、引导客户需求。

长期开展“企业行”和“社区行”。针对最大代发工资客户西航集团员工上班时间外出办理业务困难等情况，该支行送服务上门，为企业职工办理信用卡等业务，并解答各类金融咨询。其次，根据西航集团代发工资期间客流量的峰值分析，为确保该集团17168名职工工资发放期间柜台人员充足，缩短客户等候时间，该行实行弹性上班制。同时，考虑到西航集团员工在休息日办理金融业务的习惯，支行提供一周七日不间断的金融服务。关爱社区弱势群体，温情回馈社区居民。逢节日该行还联合西航工会等单位，准备米面油等必需品，慰问生活困难的社区居民。搭建社区交流平台，丰富居民文化生活。该行为社区居民筹备“金邻惠”活动、组织社区适龄儿童开展“小小金融家”活动等，丰富群众的业余文化生活。

获得“千佳”这一荣誉称号，不仅是对交行西安渭滨支行的一种肯定，更多的是鞭策，是他们继续提升服务工作的又一个新起点。未来，交行西安渭滨支行还将多措并举，全面提升自身服务软硬件实力，以精益求精、务实创新的工作思路，在业务发展上继续攻坚，在服务提升上结出新硕果。

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