碑林区政府政务服务中心 学做结合优服务

本报讯（记者 高利）“两学一做”学习教育开展以来，西安市碑林区政府政务服务中心采取“六抓”措施，扎实推进学习教育深入开展。

中心在“两学一做”中坚持做深做实做细做到位，按照方案和计划，组织开展了窗口“弘扬文明新风，绽放最美微笑”“六心”服务等活动，搭建心理疏导、个性分析、谈心交心和实际困难共担平台，并利用服务大厅LED显示屏、办公电脑屏保等进行宣传，营造了浓厚的学习氛围。

作为窗口单位，学习教育开展得好不好，关键看服务质量、最终看群众评价。中心紧紧围绕“优化政务环境提高行政效能，建好联系服务群众平台”主题，不断创新服务方式，提高服务水平，制定工作服务百分制绩效考评办法，推行满意度评价，自觉接受社会监督。邀请“两代表一委员”等社会人士作为政务服务行风监督员，对窗口服务进行全方位监督。定期召开办事企业、群众座谈会，听取意见和建议。2016年，中心共接待服务群众18.1万人次，平均日接待量716人次，单日最大接待量1297人次，事项按时办结率100%，群众满意度99.8%。

抓载体重实效。围绕“让群众好办事，为群众办好事”，精心设计和组织开展务实管用的载体活动。开展“八比八看”活动，即“比精神风貌看仪容仪表、比工作态度看微笑服务、比遵章守纪看在职在位、比工作效能看服务实效、比团结友爱看互助协作、比文明诚信看廉洁自律、比学习创新看业务本领、比先进模范看群众评价”，不断改进党员干部工作服务作风。通过“贴心精准服务、耐心精细服务、暖心精美服务、诚心精致服务、爱心精品服务、全心精彩服务”，着力打造依法、阳光、规范、文明、高效、廉洁服务。同时，积极开展“三亮三比”、创建党员示范岗、“一帮一、一对红”、“三优一满意”等比学赶帮超活动，着力提升服务品质，打造服务品牌。

坚持聚焦问题查、对照问题改、着眼问题抓，持之以恒抓整改。按照“放管服”工作各项要求，积极推进进驻事项承接各项服务问题整改，落实中央八项规定和《条例》《准则》、省市区委“三项机制”等纪律规矩，强化担当意识，坚决抵制“四风”，让服务有成效感、让群众有获得感。

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