旅游服务环境提升年西安在行动

日前，西安市人民政府办公厅发布《2017旅游服务环境提升年行动方案》。方案以全域旅游为着眼点，以游客的需求为中心，以旅游景区、旅游宾馆饭店、旅行社、导游人员和旅游市场环境的优化提升为重点，希望通过开展旅游服务环境提升年行动，全面优化旅游环境，完善旅游服务功能，提高旅游服务质量，提升游客旅游体验，进一步增强西安旅游的竞争力和吸引力。

其中提升旅游景区服务水平包括：实施旅游畅通工程，提升连接旅游景区的道路水平，完善旅游交通标志，配套外部停车场，提高旅游景区的可进入性。开展A级景区创建活动，进一步扩大A级旅游景区规模。加快智慧景区建设。继续加快推进“厕所革命”，在A级景区推广第三卫生间（家庭卫生间），5A级景区和计划创建5A级景区厕所必须设置第三卫生间（家庭卫生间）等。

今年也将继续加大旅游市场秩序整治力度。方案中表示要严厉打击“黑车”、“黑导”、“黑社”。规范“一日游”市场秩序，加强联合检查，规范“一日游”合同的签订，重点打击私自增加自费景点和购物点等乱象。开展整治“不合理低价游”专项行动，强化行业自律，自觉抵制“不合理低价游”产品，加大明察暗访力度，发现一起、查处一起，并引导消费者提高理性消费意识。规范人造景区和涉旅商店的经营模式，坚决杜绝以商业贿赂吸引、诱骗游客消费及欺客宰客的经营模式。规范游客聚集区及各景区周边的综合环境和停车场秩序，取缔围追游售、强买强卖等行为。

方案中也规定了西安市旅游宾馆饭店服务环境提升达标要求，其中包括在前厅服务中，要提供24小时接待、问询、结算等服务，为每位宾客办理入住和离店手续时间不超过5分钟。在安全方面要建立健全安全生产管理制度，做到有安全生产组织机构、有安全生产工作制度、有安全生产应急预案、有安全生产检查记录，各种安全生产设施设备完好率达到100%，要配备专人负责安全生产管理工作，定期检查消防安全设备，安全监控设备的录像资料应保存30天以上等。

西安市旅行社服务环境提升达标要求中，针对游客所关心的旅游车辆安全问题也做了规定，包括要突出旅游用车安全重点，坚决杜绝“非运营车辆”。切实落实“导游专座”，旅游车辆所载乘客中有老、弱、病、残、孕妇以及儿童时，驾驶员或导游人员要针对实际情况合理安排乘客座位，严防各类车内意外事故的发生。长距离驾驶，必须配备两名以上驾驶员，驾驶人员不能超时驾驶，各旅行社应科学合理安排旅游行程，严禁晚22时至次日凌晨6时时段安排公路客车旅游行程等。

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