汉中举办12315走进汽车销售行业行政指导会

作为2017年3.15系列活动重头戏之一，“汉中12315走进汽车销售行业行政指导会”，近日在市工商局7楼会议室召开。全市61户汽车4S店负责人及经营户代表参加会议。召开行业行政指导会的目的在于要求，汽车销售服务行业经营主体要严格遵守《消费者权益保护法》和《产品质量法》，坚持以问题为导向，以切实维护消费者合法权益为宗旨，以加强汽车市场监管、规范汽车市场经营行为，营造放心消费环境为目标，努力提升广大群众对汽车消费的满意度，切实增强行业自律诚信意识，积极促进西安市汽车销售行业健康有序发展，共同营造安全放心的消费环境。

在行政指导会上，市工商局消保科通报了西安市2016年度汽车销售服务中消费投诉的热点问题，要求相关企业切实提高守法经营意识，不断增强其产品质量和消费维权主体责任，坚持问题导向，加强落实整改，自觉维护消费者合法权益。工商汉台分局通报了2016年度流通领域汽车配件抽检情况，结合案件查办和规范市场经营行为提出了行政指导意见；市局市场科、经济检查支队和工商汉台分局12315中心结合各自工作职能，就买卖合同、霸王条款不正当竞争、典型案例、消费纠纷调解技能和方法等，分别进行辅导讲解，提出了下一步工作举措和意见。市消协律师志愿团张明辉律师，结合司法实践，就汽车销售服务行业中存在的消费陷阱、三包责任落实难、维修服务有缺憾、消费者个人信息保护等热点问题，重点开展了点评，引起了与会企业的高度关注和认同。与会的汽车行业代表做了表态发言，表示要积极配合工商部门建立12315五进消费维权服务站，在工商部门的指导下，建立配件进货查验、索证索票、售后服务、消费投诉解决等工作制度，不断增强其服务质量和水平。会上，辖区工商所向经营户送达了《行政指导建议书》。

市工商局党组成员、副局长参加会议并强调，召开汽车经销企业行政指导会，通报汽车经销市场存在的突出问题和典型案例，对问题的整改提出了具体的要求和措施，其目的是对企业起到警示作用，引导和规范企业依法经营，认真履行法定义务和社会责任，做到诚信经营、守法经营，促进整个行业的健康发展。对下一步工作举措，任汉军副局长要求：一是工商部门将继续加大12315投诉举报查办力度，畅通消费举报渠道，认真受理、依法处理消费者投诉举报；二是要行政指导和执法办案相结合。坚持宽严相济，惩教结合。对轻微违法行为予以行政告诫，责令督促企业自行整改；对拒不整改、性质恶劣、情节严重的违法行为，坚决依法严厉查处；三是要严格落实行政处罚案件信息公示制度。工商部门要通过企业信用信息公示系统，认真履行公示市场主体信息的法定职责。对已列入经营异常名录或者严重违法企业名单中的市场主体，依法予以限制或者禁入，实现“一处违法、处处受限”的结果；四是要加强配合，形成合力。工商部门的市场规范、企业监管、竞争执法、经检、商广、消保等内设机构要共同配合，齐抓共管，努力构建安全放心的汽车消费环境。

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