近三成西安网购市民维权难

　　“3·15消费者权益日”来临之际，西安市统计局在对18－70周岁的1000位常住市民调查发现，网购在市民日常购物中的比重越来越大，同时，越来越多的年轻人、高学历者和高收入者加入到“海淘”行列。

　　随着网购快速的发展，网购为消费者带来方便的同时，确实也带来了一些困扰，比如网购假货、不许退货等各种侵权行为时有发生。据调查，对于“如果互联网消费遭遇到被侵权，通常会首先采用哪种途径来解决”这样问题，71.2%的网购市民表示首先会通过与商家沟通来解决。

　　“网购维权中遭遇的困难，26.5%的网购市民认为最大的困难是投诉程序复杂；依次为法律法规不健全、维权成本过高、对维权结果的执行力度差、商品标准不健全。”西安市统计局工作人员介绍说，新《消法》规定，网购经营者必须向消费者提供相关真实信息。但调查显示，网购市民对此类信息的关注度较少，四成网购市民不了解经营者必须对消费者个人信息应严格保密，而新《消法》规定的除特定商品之外的网购商品，网购消费者享有“七日内无理由退货”的权利,对此条款，近三成网购市民缺乏了解。另外，有超过一半的受访市民认为本土电商宣传不够，这表明，与其他电商平台发达的城市相比，西安本土的电商平台仍需加大宣传力度，增强市民的认知度。并且在种类、服务、物流等环节提升优势，吸引更多的网购群体。

　　本报记者张维

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