农行西安唐延路支行争创服务“千佳”树标杆

成立仅三年多的农行西安唐延路支行以“打造一流队伍，展示一流服务，争取一流业绩，塑造一流形象”为目标，以全方位的网点建设、常态化的服务提升、家园式的文化传递践行“以客户为中心”的服务理念，树起一面银行服务的标杆旗帜，日前，该行被评为“2016年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”。

   全方位的网点建设 据悉，农行西安唐延路支行始终以“超标准”来要求自己，以服务的“精雕细琢”提升客户体验。合理规划厅堂布局；率先在全行开展网点“6S”标准化管理；完善30多项便民服务用品及设施。设置残障人员绿色通道并标示求助电话，在贵宾区内设置儿童游乐区，于细节处体现“客户至上”,全程贴心服务，获评“银行业协会五星级”网点，成为行内服务标杆的示范单位。

常态化的服务提升 唐延路支行坚持开展“服务品质提升系列活动”，服务质量和效率获得多方肯定。三年内，该行获评全国级荣誉2项，总行级荣誉1项、省行级荣誉5项，其中，全省系统“2014年十佳转型示范网点”、全国“2015年度中国银行业文明规范服务五星级营业网点”、全国“2016年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，更是该行一步步递进、台阶式服务品质提升的见证。

 家园式的文化传递 唐延路支行将家园式的关爱延伸到了支行对社会群众的关怀和服务中，网点坚持对不同人群“无差异服务”和“零距离服务”。常年为环卫工人们提供爱心关怀，广泛开展学雷锋志愿服务活动，定期组织员工走进福利院和敬老院，开展“送温暖、献爱心”社会公益活动；为贫困地区儿童捐赠图书和学习用品；进社区开展金融知识进万家、金融风险知识宣讲，切实提升普惠金融的工作力度，传递农行温暖。G4   李为

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