西安市消费者协会2016年全年受理消费投诉案例3437件 为消费者挽回经济损失362万余元

阳光讯（记者 杜丽芳）昨日，记者从西安消协获悉，2016年全市消协系统共受理消费者投诉案件3437件，解决3299件，解决率为96%，接待来人来电咨询9万余人次，为消费者挽回经济损失362万余元。

其中，商品质量投诉2244件,占总投诉65.29%。投诉类型中前三位的是家用电子电器632件，占总投比例的18.39%；服装鞋帽173件，占总投诉比例的5.03%；食品类投诉389件，占总投诉比例的11.32%。

保健品类投诉是中老年投诉的热点、难点

从西安市消费者协会发布的消费投诉情况来看，保健品投诉仍是中老年消费者投诉的热点。

提醒：老年消费者有疾病应去正规医院就医，遵从医生的医嘱，不要轻信他人的宣传和承诺，购买前咨询医生可以购买哪类的保健品。对于打着机构名义进行销售保健品或药品的经营者，消费者一定要核实清楚后，再考虑是否需要购买。

  预付式消费问题多出现问题难处理

2016年西安市消协受理预付式消费58件，目前预付式消费已遍及了众多行业，如：美容美发、吃饭就餐、健身、游泳、洗车等。

提醒：在办理预付款式消费卡时要对经营者的资质、信誉、经营状况有所了解，不要轻信口头承诺，最好有书面的合同。一旦发现异常及时向有关部门咨询或投诉举报。

房屋问题多，消费风险大

2016年西安全市消协共受理房屋类投诉234件，房屋类投诉主要反映在购房定金退还难，房屋漏水、墙体有裂缝、延期交房、期房和现房不相符、周边环境与承诺不一样、物业与开发商之间相互扯皮难解决等问题。

提醒：消费者在支付定金时一定要考虑清楚，不要听信销售人员的花言巧语，盲目支付定金。一定要多看、多了解，和家庭成员共同商议好，交定金时最好将双方口头约定的内容以书面形式约定下来。装修公司不履行协议消费者提出终止合同

2016年全年消协受理房屋装修类投诉157件，装修方面的投诉主要反映在装修定金难退还；装修过程中随意增加项目费用、乱收费；装修公司口头承诺难兑现；不按照合同约定进行施工等方面问题。

提醒：装修时一定要货比三家，了解清楚装修公司的资质等相关情况，在交付定金、签订合同时要详细了解合同中的内容、预算单里的内容以及装修公司工作人员的口头承诺是否以书面形式写进合同中。对于装修公司的增加项目和费用一定要清楚明了，了解清楚双方的权利义务，以免签订合同后或在施工时出现纠纷。

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