西安市住宅装饰协会受理家装投诉统计显示 定金和退单成为重灾区 2016年受理投诉300余起 合同退单纠纷占七成

装修过程中，总有一些防不胜防的“意外”潜伏四周，让装修变成一场历险记。“3·15消费者权益保护日”即将到来，近日，笔者从西安住宅装饰协会了解到，2016年协会总共受理西安市各类家装投诉300余起，同比2015年下降了一半左右。与往年相比较，针对工程质量的投诉大大降低，投诉重灾区则集中在“收纳高额定金”和“合同退单纠纷”两大方面。

装修定金收取过高

关于定金二字的解释，在合同法、担保法等相关规定中都有体现。其中约定了定金缴纳的规则，并且不能退定金，倘若确实符合退定金的情况，那么收纳定金的一方需要双倍返还。但是，到底给多少定金合适呢？“定金是买卖双方约定的诚信所在，法律没有白纸黑字的明确规定，但依据约定俗成的社会法则，占总价1%—2%的定金足矣，拿五万元到七八万元的装修合同来说，收500—1000元的定金是比较合理的。”西安市住宅装饰协会投诉部部长尚军说。

但在实际的操作中，“定金”二字被有些家装公司通过造词功力，衍生成了“意向金”、“协议金”等方式，定金收纳高达18000元、20000元，几乎达到了工程造价的三分之一。过高的定金消费者根本吃不消，在此，建议消费者在缴纳定金的时候一定要做到心中有数，不要盲目交定金。

全面考察后再签合同

“装修服务还没有做，只是签了个合同就要交20%的违约金？” 在本报去年接到的消费者投诉中，合同退单纠纷也是一大重灾区。为什么还没做服务就要退单？对此，尚军表示：“来退单的大部分消费者都是在促销活动现场，一听到豪华装修、极品材料、豪华车等大优惠，就按耐不住的签了合同。但事后才发现，家装公司口碑不好，或者后期有增项等。这个时候想退单，家装公司就会说对不起，按照合同扣除20%的违约金再说。”

那么，如何规避这样的情况呢？尚军建议，消费者在签订合同之前，一定要全面考察家装公司的资质、执照、实力、设施，工程部、监理部、质检部、客服部，缺一不可，必要时还要到其在施工地上对比一下。

另外，签订合同也要完整，包括开工时间、竣工时间，所需装修材料的品牌、规格、数量、施工区域等，装修完成后要索取保修卡。

选择互联网家装要谨慎

如今，越来越多的互联网家装公司如雨后春笋般生长，丰富了消费者的选择，但也很容易成为一笔“糊涂账”。

在去年协会接到的投诉中，有3家互联网家装公司跑路，导致消费者们维权无门。也有消费者选择了与实体家装公司合作的互联网公司，并签三方协议，但是互联网公司在收取业主装修费用后跑路不知所踪。“像这种情况，消费者可以向法院进行起诉，并将两个公司共同作为被告。”尚军建议。  张  莉

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