西安工商局双生分局发布网购消费警示提醒 尽量选择正规网络交易平台及合法守信商家进行交易

开栏语

一年一度的3·15国际消费者权益日即将到来，今年的主题是“网络诚信·消费无忧”，《阳光报》特推出“阳光‘维\’你”栏目，为消费者增加一条维权渠道，搭建维权平台，提高消费者维权效率，同时，通过舆论监督提高执法部门“行政效能”，发扬“店小二”精神和“五星级”服务理念，共同构建健康、和谐、安全和放心的消费环境。这一年您在消费中遭遇了哪些憋屈事？在微商那里买的包包是正品吗？有没有掉进广告陷阱，至今还未解决？如果有，请您讲给我们听。热线电话：029-86287788 18292961111 18629055772 或者关注《阳光报》微信公众号进行留言。 

近年来，消费者维权的话题历久弥新，网络欺诈的招数也是五花八门，网购投诉量更是与日俱增。针对众多投诉案例，西安工商局双生分局、西安消协双生分会提醒广大消费者，在网络消费过程中应注意三大问题。   记者 徐龙 杜丽芳  文/图

消费前要仔细审查商家信用和商品情况

由于网上消费买卖双方互不见面，所以消费者在消费前一定要仔细审查商家信用和商品情况。比如查看网站底部的工商执照、网信备案链接标识是否齐全有效；查看店铺公示的卖家身份信息和交易信用信息，购买特殊商品（如食品、药品等）时，一定不要选择无执照的自然人卖家。翻阅交易评价帮助判断商品情况。尽量选择正规的网络交易平台，并选择合法守信的商家。

消费者有权自收到商品之日起七日内退货

网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。作为消费者，要在购买前确认哪些商品适于无理由退货，哪些不适于无理由退货。如消费者定做的物品、鲜活易腐物、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊以上均不适于退货。在退货时，要保持商品原有的品质、功能，商品本身、配件、商标齐全，不影响商品的完好性。

选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知。七日期间是自消费者签收商品的次日起开始计算。网络商品销售者收到退货通知后，应当及时向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系人、退货联系电话等有效联系信息。消费者获得上述信息后应当及时退回商品本身、配件及赠品，并保留退货凭证。如果消费者退回的商品完好，网络商品销售者应当在收到退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款。退款方式比照购买商品的支付方式。

  不要直接使用银行卡转账或微信转账

整个网购过程中消费者要加强自我保护意识，在使用网络交易平台提供的对话工具，如“阿里旺旺”或站内客服，要记得保留对话记录和交易记录，选择合法的第三方支付平台支付，不要直接使用银行卡转账或微信转账。

   西安市工商局双生分局主要概况

2002年8月，西安市工商局将直属分局更名为生产资料、生产要素市场管理分局（以下简称双生分局）。在随后的一年多时间里，双生分局运输市场管理所、建筑房地产市场管理所、生产资料市场管理所、生产要素市场管理所、出租车市场管理所、机动车交易市场管理所、经检大队等六个专业市场工商行政管理所相继成立。

自成立以来，双生分局始终认真学习领会省、市局有关宣传工作的会议和文件精神，积极履行市场监管职能，强化流通领域商品质量监管和服务领域消费维权，开拓进取，构建社会共治消费维权新机制，树立了良好的工商形象。

西安市消协双生分会隶属于西安市消费者协会，在双生分局辖区内，负责提供消费者信息服务，开展消费教育引导，负责对商品和服务进行监督，受理消费者投诉，支持消费者提起诉讼，发布消费警示提醒，揭露侵害消费者权益行为。

  西安市工商局双生分局主要职责

双生分局主要职责：宣传、执行有关工商行政管理的法律、法规、规章和方针政策，依法组织实施西安市城六区（新城、莲湖、碑林、雁塔、未央、灞桥区，不包括高新、经开、曲江、浐灞、航天基地、航空基地、国际港务区等七个开发区）生产资料市场、生产要素市场的监督管理和行政执法有关工作。

依法管理城六区双生市场企业和个体工商户的登记注册和监督管理；核定或初审注册名称，核准、颁发有关证照。

依法查处城六区双生市场不正当竞争、商业贿赂、走私贩私等经济违法行为。

依法规范和维护城六区双生市场经营秩序；负责监督管理城六区双生市场交易行为。

负责组织开展有关服务领域消费维权工作；按分工查处假冒伪劣等违法行为；指导消费者咨询、申诉，负责辖区内举报的受理、处理和网络体系建设工作，保护经营者、消费者合法权益。

负责城六区房地产中介、出国中介、劳务、人才等行业的经纪人、经纪组织及航空票务代理、旅行社门市部的登记注册和监督管理；对城六区双生市场登记进行初审。负责城六区出租汽车、客货运输、车辆租赁、机动车交易、物流行业等经营者的登记注册和监督管理工作，系统指导汽车维修行业的监管工作。

依法对城六区双生市场合同、商标、广告进行监督管理。负责查处合同欺诈等违法行为；负责管理城六区双生市场企业动产抵押物登记，监督管理拍卖活动；依法查处广告和商标违法行为，对广告经营单位资格进行初审，对有关注册商标和未注册商标进行监督管理，监督管理商标印制，指导企业商标工作。

负责全市城区网络交易行业的注册登记，负责全市网络商品交易及有关服务行为的监督管理工作。

负责实施城六区双生市场企业、个体工商户、商品交易市场信用分类管理，依法发布市场主体登记注册基础信息，为政府决策和社会公众提供信息服务。

负责城六区双生市场个体工商户、私营企业经营行为的监督管理，为个体私营经济发展提供服务。

完成上级工商行政管理机关交办的其他工作。

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