西安市消协公布2016年十大消费维权案例

8日,西安市消费者协会公布了2016年十大典型案例。这十大典型案例多涉及产品质量、虚假宣传等方面,集中在网络、汽车、旅游、医药等多个领域，看看你有没有中过招？记者杜丽芳

线上线下价格相差大，轻信商家把电脑提回家

消费者田先生看好了一款品牌型号等信息的笔记本电脑，并于2016年10月前往雁塔北路百脑汇购买，在购买过程中，该公司技术员告诉消费者田先生他要的那款电脑办公软件必须购买官方正版才能使用，每年费用1000元，随后向消费者田先生推荐了另一款5000元电脑，电脑提回后在网上商城查询同型号电脑价格，发现网上商城只卖3000余元，另外经核实商家所说的办公软件需另外付费纯属编造，田先生非常气愤找到商家要求退货被拒，无奈投诉至市消协，经消费者协会调解，最终商家为田先生更换前期希望购买的电脑。

消协观点：

电脑等电子产品的价格相对比较透明，通过网络等方式很容易查出相关信息，提醒消费者在实体店购买电脑不要一味听推销员的话，付款前先查询市场价等信息，警惕行业黑幕。

夸大宣传80岁老人上当受骗求医心切购买保健品6万元

外地消费者杨师傅80岁了，2016年7月接到自称“国际心脑血管康复中心”电话，声称销售国家863、523计划中保密性强，专治心脑血管疾病的药，只有中央领导和党政要员才能用，效果非常好，邱师傅求医心切，一下子买了6万元药品，服用后感觉身体不适，胃痛，打嗝，越吃越严重，停药后不适症状慢慢消除，于是提出退药无果后投诉到市消协，经调解，商家全额退款。消协观点：

老年人药品保健品类投诉常年高居不下，究其原因还是求医心切，商家正是利用这一点，夸大宣传，各种“噱头”，比如中央领导才能用、祖传秘方、亲情渗透叫爸叫妈求同情、无效退款、“现身说法”等各类手段，导致老年人难以招架，提醒老年人此类消费应保持清醒头脑，不要一味听信商家宣传，必要时可电话咨询市消协等部门的建议。

在旅游住地被狗咬，出行安全记心上

消费者张女士2016年6月花200余元报旅游团参加两日游，到达旅游当地后第二天早上在住地附近被两只狗追咬，导致腿部严重受伤，接下来的行程因伤也无法进行，旅行社承担了医药费。消费者提出退团费并赔偿，协商无果后投诉到市消协，后双方达成协议，商家退赔消费者400元。

消协观点：

在新环境时刻要注意自己人身安全，对当地风俗习惯、宗教禁忌要有一定了解，出国旅游要注意当地相关法律、法规等，与导游多沟通需要注意的安全问题。应购买人身意外伤害保险。

  早教班搬家缴费前不告知消费者过度维权矛盾升级

王女士花6600元给孩子办早教卡，上了一节课后，商家就通知早教班搬家，新址与商家承诺的环境相差甚远，于是王女士提出退款，商家口头表示同意退，但是拖了一个多月也没有办理，无奈之下王女士投诉到市消协，市消协会及时与商家联系得知，王女士之前因没有及时拿到退款，一气之下将公司一些资料强行拿回家，其中有部分别的家长的个人信息，导致家长们担心个人信息泄露纷纷找公司讨说法，因为此事公司已经对王女士提起诉讼。

消协观点：

在本案中，早教班在履行约定过程中改变上课地址，因此消费者提出退款。按照《合同法》，商家改变上课地址属于违约，应积极主动处理售后问题。消费者提出退款，本是双方的消费纠纷，但是消费者在维权过程中一时冲动，导致将其他家长牵扯进来，矛盾升级，两败俱伤。提醒消费者在维权过程中应该走合理合法的程序，以免造成不必要的纠纷。

低价装修“猫腻”多，赠送项目难履行承诺

刘女士家需要装修，在网上看到一装修公司宣传签约立减500元，并承诺水电改造赠送900元，沟通后约定总价46800元，后续不再有任何费用，于是签订合同并交付70%工程款，后发现所签合同并没有减免任何费用，也没有赠送水电改造，及时与对方沟通无果，再想起之前商家的花言巧语，彻底对该公司失去信任并投诉到市消协，最终消费者付部分违约金双方解除合同。

消协观点：

在选择套餐时，一定要先了解其装修内容是否适合自己，签订装修合同时，需要仔细查看预算书，逐条阅读合同内容，所有口头约定的内容应写入合同，防止后期扯皮。

健身会所预售双年卡何时开业却无期

大学生小陈2016年9月在健身会所花1499元买了双年卡，当时健身会所还没有开业，承诺10月底开业，到了承诺时间商家又说2017年元月开业。11月小陈到外地实习，将不再回西安，于是小陈提出退卡被拒，投诉到市消协，工作人员查看双方签的合同中根本没有何时开业的字眼，只说“开业时间以会馆通知为准”，“合同一旦签订不退不转。”经协调双方达成协议，由商家退还消费者1000元。

消协观点：

在预付费消费中，应选择资质齐全，信誉良好的商家，同时应多考虑自身实际情况，是否确实需要，以免消费完后悔而产生自身不必要的损失。（其他案例详见阳光网）

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