30载初心不变—— 西安城墙匠心打造品质新春灯会

灯火流转耀古城，盛世丝路显华章，满城花灯齐绽放，城墙归来不看灯！时至今日，第30届“唐都上元不夜城—西安城墙新春灯会”已经圆满落幕，然而在这场历时44天的活动背后，是500多名城墙人历经6个多月的精心筹备，一盏盏花灯从无到有，一段段舞蹈从创编到演出，这场美轮美奂的城墙新春灯会，给游客带来太多惊喜与感动。无论是灯会创意与科技相结合的亮点展现，还是无微不至的五星级服务体验，又或是防患于未然的安全标准提升，都体现着30年城墙灯会的品牌传承与文化彰显，为来自世界各地的游客呈现一场精彩绝伦的灯会盛宴。

文化传承与创意科技

体验亮点纷呈的灯会盛宴

本届西安城墙新春灯会是传承30年的品牌文化，融合多元文化特色，以“沉浸式”的独特体验方式，让游客穿梭在梦幻的光影中，听着嘹亮的灯会主题曲《去城墙看灯》，充满着无尽的想象。独具特色的民俗庙会、精彩纷呈的主题演出、琳琅满目的文创产品、集结祝福的万家灯火都让游客止步于绚丽多彩的花灯之中，流连忘返。值得一提的是，今年城墙新春灯会首次尝试在灯组展示、灯谜活动及文创商品中创新使用AR科技，让游客带上手机边走边玩儿，领略时尚炫酷的科技灯会，一套创意感十足的AR纪念卡片，让大家“把灯会带回家”，留下了一份满满当当的回忆。

用心极致与“满意+惊喜”

打造金钥匙五星服务品质

不管旅游行业，还是星级酒店，“满意+惊喜”的金钥匙服务理念是服务业的最高标准。而西安城墙景区是国内首家加入国际金钥匙组织的旅游景区，也是唯一一家被授予“金钥匙国际联盟实习培训基地”的景区。灯会期间，面对客流量大幅度增加，金钥匙服务团队随时待命，以标准化工作流程为指导，从对客区域的环境提升、服务物资的完备，到耐心的咨询讲解、安全的行李寄存、高频次的广播播报、帮助行动不便者“登”城参观，在各个方面体现服务的热情周到。从游客进入购票大厅开始，工作人员就以专业的服务品质向大家提供各项帮助，为游客开启便捷舒心的赏灯之旅。

安全把关与防范标准

“问题不过夜”让游客舒心游览

西安城墙新春灯会在游客心目当中，已是春节旅游的必去之地，面对庞大的人流量，确保游客的安全至关重要。安检、引流、巡查、疏导、安全提示以及对不安全行为进行及时劝导，都是重要的工作内容，防患于未然，为安全灯会保驾护航。同时，西安城墙常设总台调度服务体系，及时解决现场突发状况，还配备了完善的监控系统，在灯会期间启动核心区域重点监控模式，做到“无死角”排查隐患，专人值守保证第一时间发现问题，第一时间处理问题，坚决做到“问题不过夜”，确保游客的游览安全。

这是一场集民俗与时尚的历史盛会，是一台融合文化与科技的视觉盛宴，是一次聚合传统与现代的艺术升华。灯火流转30年的西安城墙新春灯会，用卓越的品质，匠心打造精品活动，璀璨夺目的2017西安城墙新春灯会的背后，是对这座城市30年不变的尊重与坚持，更是对千年历史文化的传承与发扬。

文/马雪超  胡珍   摄影/王健  徐鹏

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