金融消费维权难 晚报“3·15”热线 帮您解决

东方IC供图

如果您在银行、保险等金融消费过程中遇到销售误导、欺诈、服务态度恶劣、业务水平低下及乱收费等方面的侵权行为或问题，欢迎拨打029-87615161，说出您的遭遇和诉求，我们将真诚倾听并积极帮您解决，与您一同维权。

存款到期了，利息为什么没到账？信用卡被盗刷七笔，银行协助追回两笔，剩下的资金损失怎么办？购买的“高收益”理财产品，为什么不仅达不到预期收益，还变成了保险？

3月1日，应广大读者要求，本报再次开通金融行业维权热线（029-87615161），截至上周末，维权热线已收到求助信息50余条。随后，本报与相关银行、保险等金融机构积极沟通，解决了不少市民的维权难题，对于部分暂时难以解决的问题，本报也向金融监管部门进行了反馈，并将继续保持关注。

卡被盗刷7笔只追回两笔

银行卡在自己手里，却被别人盗刷了七笔大额消费，时隔1年多，却只追回了两笔被盗刷资金，剩下的损失谁来弥补？近日，市民党先生拨打本报“3·15”热线时告诉记者，他在某银行长安支行办理的储蓄卡，通过第三方支付被盗刷了122950.4元，党先生第一时间找到该行，在按照银行的要求报案后，拿着报警回执单希望银行能帮助追回被盗刷的金额。“去年3月和5月，分别帮我找回了两笔钱，但这七笔钱同样都是通过网上购物消费的，为什么剩下的五笔无法追回，我无从得知。”党先生说。

4万元存款利息不翼而飞

近日，市民杨先生拨打本报热线时告诉记者，他在交大二村的某银行存了6万元，去年9月28日，其中的2万元到期后，被银行自动转存，杨先生只领到了利息。几日后，杨先生发现自己存折上的这两万元被无故划走，他找到了银行要说法。“银行告诉我，办理一个账户挂失手续，现场就能返还给我2万，这让我很不能理解。”杨先生说。

无独有偶，去年9月29日，杨先生的4万元存款也到期了。在又被告知自动转存的情况下，应得的利息却迟迟不见到账。杨先生找到银行，却被告知利息已经现金给付。“我要求银行提供我拿走现金的收据或者其他证明，都没有获得。”杨先生说，自己的4万元存款的利息就这样不翼而飞了。

本周，记者将就这些情况与相关银行进行核实，并随时关注事情进展。

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保障账户安全  银行主动担责

如何保障银行账户安全，防范金融风险？业内人士指出，金融机构不能将安全完全依赖于用户对自身账户及身份信息的保护，更不能把安全责任完全转嫁给消费者，而应主动研发更安全的金融产品，从而切实保护金融消费者权益。

西安银行自主研发的“@盾”安全产品，通过应用多重安全机制，打造出了具有全方位安全防护、全场景便捷体验新手机银行平台，更好地保障了金融消费者权益。为防范非接触盗刷，浦发信用卡推出“小浦红盾”产品，专门用于屏蔽高频智能卡无线信号，将其和芯片卡叠放在一起，能有效阻止他人通过特殊机器读取芯片卡数据，用卡更放心。

业内人士指出，银行的这些举措，不仅体现了银行业愿意主动承担起监测、控制客户异常交易风险的责任和义务，也是银行业在移动金融安全领域进行的大胆创新探索和尝试，能更好地保障金融消费者的权益。

创新客户服务  保险玩转服务“变法”

在互联网+的汹涌浪潮下，为了增加客户粘度和信任，保险行业也需玩转服务“变法”。近年来，中国人寿西安分公司加快电子化运用，全力推进“e”服务，继“国寿e家”之后，推出了“e宝账”全自助电子化服务应用系统，以及体现便捷移动微服务的新型回访模式——“微回执、微回访”，免除了繁琐的流程，开创了互联网时代下的创新保险服务。

为了进一步提升理赔服务，自去年起，中国人寿西安分公司全面推出理赔智能化服务，医疗费用类赔案已100%通过智能理赔系统进行处理。此外，去年5月份，该公司颠覆了原始的调查方式，试点上线移动调查，通过移动设备与客户进行视频调查，获取调查证明材料。移动调查不受地域限制，可以有效地提高理赔时效，缩短调查时间。

本组稿件由记者 谢小强 李猛 通讯员 张丹采写

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