公交司机“扮”残疾人和老人 感受他们的乘车不便 换位体验 切实提高服务质量

本报讯（记者 陈静）为了将照顾老弱病残孕的精神落到实处，昨日上午，西安市公交六公司的驾驶员在235路洒金桥公交站换位体验特殊乘客的出行，他们有的腿绑沙袋、提上砖头扮演老年人，有的乘坐轮椅扮演残疾人，感受他们乘公交的艰辛和不便，以此提高今后的服务水平。

“来，小伙子坐我这儿吧！”昨日上午10时许，扮演残疾人的驾驶员张超在235路驾驶员的搀扶下吃力地单脚登上公交车，虽然车辆前半部分乘坐的都是老年人，但大家看到有“残疾人”朋友上车，都争着让座。张超为了更加深刻地体会坐轮椅的残疾人朋友上车时的困难，特意单腿着地乘坐了一站路后感觉到：“车门前的台阶对于残疾人朋友来说还是太高了，没有旁人的搀扶根本上不来。”开了5年车的驾驶员张超表示，站立在移动车厢内整个人失去了平衡，幸好有人及时给他让了座，以后行车过程中遇到残疾人一定要下车主动搀扶他们，提醒乘客让座，让残疾人朋友不再因为坐车难而放弃出行。

同张超有类似体会的还有杜朝辉和庞军龙两位驾驶员，他们腿上均绑着3斤重的沙袋，前者手上提着约5斤重的砖，后者则仿照老年人买菜拉着10斤重的砖的小车……整个体验下来他们感觉到非常不适应。“腿太沉了，上个台阶抬不动腿，还感觉有些头晕。”杜朝辉说，以后对老年人乘客要更加耐心，主动搀扶。

235路车队服务队长李俊利告诉记者，车队想提倡学雷锋从照顾老弱病残孕乘客入手，让驾驶员感同身受，提高自己的服务质量，本月他们展开的“岗位学雷锋，温暖在车厢”活动，就是以实际行动从帮扶老人上下车、帮老人找座位开始，由于乘坐235路的老年人比较多，要求车厢内站立的老年人不得超过两位。车队将会通过上车查看、调取视频等方式进行检查，跟驾驶员的星级评定等挂钩考核。

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